Meu limite do cartão foi comprometido mas a compra não foi registrada

Compra não registrada no aplicativo, mas com limite comprometido no cartão de crédito

Prezados, boa noite!

Hoje, dia 12 de outubro de 2026, tentei realizar uma compra pelo aplicativo do Carrefour de um iPhone 18 Pro Max de 256 GB, no valor de R$ 12.148,76, parcelado em 13 vezes, utilizando o cartão de crédito do meu padrasto.

Ao finalizar a compra, apareceu uma mensagem de erro, conforme demonstrado na primeira foto. Realizei o mesmo procedimento três vezes, porém a mensagem continuou aparecendo e não recebi a confirmação do pedido.

Diante disso, meu padrasto veio até minha residência para tentarmos realizar a compra pelo celular dele. Ao acessar o aplicativo do banco, verificamos que o limite do cartão havia sido reduzido no valor correspondente ao iPhone. Embora a compra ainda não conste na fatura, o valor aparece como em processamento, conforme demonstrado nas fotos 2.O que mais nos preocupa é que, apesar de o valor estar comprometendo o limite do cartão, o pedido não aparece no meu aplicativo do Carrefour conforme a imagem 3.

Entramos em contato com a central de atendimento, mas fomos informados de que não consta nenhum pedido em nosso nome.

Diante dessa situação, solicito, por gentileza, que verifiquem o ocorrido e esclareçam se houve alguma tentativa de cobrança ou autorização de pagamento, bem como orientem sobre o procedimento para regularizar a situação e, se necessário, liberar o limite comprometido.

Fiquei muito triste e preocupada com o ocorrido, pois esse iPhone seria meu presente de aniversário. Gostaria muito de conseguir resolver essa situação o quanto antes.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno com uma solução.

Atenciosamente.