Minha mochila Jansport descosturou as alças com pouco uso

Prezados,

Comprei uma mochila Jansport diretamente pelo site oficial da marca, referente ao pedido n *****, e estou enfrentando um problema que me surpreendeu bastante pela qualidade que sempre associei à Jansport.

A mochila foi comprada em fevereiro e comecei a utilizá-la por volta de março, quando começaram minhas aulas na faculdade. Meu uso é extremamente leve: normalmente levo apenas um tablet e alguns itens de uso pessoal. Não carrego livros, cadernos pesados ou qualquer carga excessiva.

Mesmo assim, depois de poucos meses de uso, as duas alças começaram a descosturar e apresentar sinais de que estão se soltando. O que mais me causou bastante estranheza já que tenho outras mochilas Jansport há muitos anos. Tenho, por exemplo, uma mochila da marca desde aproximadamente 2014, que foi usada durante anos com livros, cadernos, sapatilha e muito mais peso do que utilizo atualmente, e ela continua inteira até hoje. Foi justamente por confiar nessa durabilidade que optei novamente pela marca.

Antes de registrar esta reclamação, tentei resolver a situação diretamente com a Jansport. Enviei uma solicitação pelo próprio site no dia 08/10 e, sem receber retorno, também entrei em contato pelo e-mail oficial do SAC, *****, no dia 10/10. Até hoje, 13/10, não recebi qualquer posicionamento, orientação ou sequer confirmação sobre como devo proceder.

Entendo que pode haver prazo para atendimento, porém, considerando que o produto apresenta um defeito incompatível com o pouco tempo e a forma de uso, gostaria ao menos de receber um retorno da empresa e uma orientação sobre a análise do produto e a solução que será oferecida.