Minha mochila JanSport rasgou e a loja não cumpre a garantia vitalícia

Bom, tenho uma Mochila JanSport Cool Student Russett Red (# *****532-01) comprada no site, que em pouco tempo começou a apresentar falhas no couro inferior. A loja faz uma propaganda enganosa de garantia vitalícia. Vi algumas reclamações e acabei deixando para lá. Acontece que está cada vez pior, a mochila está feia com o couro todo rasgado. E não tem a ver com mau uso, é baixa qualidade mesmo. Tanto que agora olhando o site, vi que, aparentemente, trocaram o couro do modelo. Tentei contato com o SAC, mas não obtive resposta. Como parece que as lojas só respondem quando há relato no Reclame Aqui, vim até aqui. Gostaria de ao menos algum tipo de desconto para aquisição de nova mochila, já que eles não cumprem com a tal da garantia vitalícia.