Demora na geração de senha para infusão de medicamento Infliximabe

Boa tarde.

Estou entrando em contato em nome da minha esposa, que é responsável pelo atendimento do filho dela, paciente portador da Doença de Crohn e usuário do medicamento Infliximabe.

Estamos enfrentando um problema que precisa ser solucionado ainda hoje. Desde o início do dia, estamos tentando obter uma senha/autorização que precisa ser gerada para que a infusão do medicamento possa ser realizada dentro do prazo programado.

O problema é que, sempre que conseguimos atendimento pelo celular junto à empresa, a ligação acaba sendo interrompida, impossibilitando a conclusão do atendimento, e quando conseguirmos atendimento, a atendente disse que a foto enviada hj, está tremida, impossibilitado gerar a senha, sendo que a infusão será na segunda, dia 31 de agosto .

Onde está a empatia ? Por que a empresa não retornou pedindo pra enviar a foto do paciente novamente?

Gostaríamos de reforçar que não se trata de uma solicitação comum. O medicamento é de extrema importância para o tratamento da Doença de Crohn, e a infusão precisa ser realizada de forma pontual, conforme a programação médica.

Diante disso, solicitamos, por gentileza, que nos ajudem a resolver essa situação com a máxima urgência, disponibilizando uma alternativa de atendimento ou outro canal para que a senha/autorização seja gerada ainda hoje, sexta feira, 28 de agosto.

Agradecemos desde já pela atenção e aguardamos uma solução urgente.