Carro vendido sem buzina e com multa; falta de suporte e dificuldade de contato com a Jay Motors
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/10/2025 às 16:31
ID: 229043605
Comprei um carro na Jay Motors da Intendente (*****). Sou de Petrópolis e agendei com eles para pagamento e retirada de um carro anunciado na web. Após negociarmos que o carro seria liberado no mesmo dia, me desloquei até a loja. Cheguei as 11 da manhã na loja e efetuei o pagamento em cartão de crédito. Para minha surpresa não liberaram o carro, me fizeram esperar até 20:00 e disseram que não liberariam naquele dia. Tive que dormir no Rio e voltar no dia seguinte. Para não ficar esperando na loja, pois eu tinha que trabalhar, tentei por diversas vezes contato perguntando se já podia buscar o carro. Não tive retorno. Peguei um Uber e fui a loja disposto a cancelar o negócio e foi o que pedi ao gerente no dia. A partir disso ele aceitou liberar o carro. Trouxe o carro pra casa, após 2 ou 3 dias percebi que o carro estava sem buzina. Entrei em contato e, para minha surpresa, o gerente falou que o preço do carro era aquele pois o carro foi vendido "no estado", ou seja, do jeito que estivesse ele ficaria. Inclusive para minha surpresa ele me aconselhou a fazer uma revisão total no carro. Aquilo já me assustou, então fiz a revisão, gastei quase 2 mil reais em tudo, mesmo sabendo dos meu direitos como consumidor. Por diversas vezes tentei contato na loja e não consegui. Agora o carro tem uma multa que já veio da loja porque eles perderam o prazo de 30 dias para passar o carro para o nome deles quando compraram do outro dono. Eles falaram que pagariam a multa mas estou a mais de duas semanas sem conseguir contato. Eles simplesmente não atendem telefone e a única resposta que a responsável Flávia me deu foi "Bom dia, eu não atendo telefone". Pensem bem antes de comprar nessa loja, podem estar comprando um carro defeituoso e o pós vendas é péssimo. Inclusive no primeiro dia que eu estava na loja haviam 2 clientes lá exaltados gritando por falta de atendimento, negócios que não foram cumpridos. Se eu tivesse escutado eles, não compraria o carro nesta loja
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Resposta da empresa
11/10/2025 às 10:09
Lamentamos profundamente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação. Prezamos sempre por um atendimento transparente e pelo cumprimento de todos os acordos realizados com nossos clientes.
Após verificação interna, constatamos que o veículo adquirido foi negociado com valor promocional e nas condições informadas no momento da compra, estando em conformidade com o termo de venda no estado, devidamente acordado.
Com relação à multa mencionada, vamos regularizar a situação o quanto antes, mantendo o compromisso da empresa com a resolução de eventuais pendências administrativas.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação e o respeito aos nossos clientes, e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão definitiva do caso.
Atenciosamente,
Equipe Jay Motors