Demora na documentação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/08/2026 às 21:10
ID: 256425105
Comprei um veículo na Jay no dia 05/07/2026 e, desde então, estou tendo dificuldades para conseguir informações sobre a documentação e a transferência do carro.
No momento da compra, fui informado de que o processo seria realizado normalmente, porém já se passaram alguns dias e ainda não recebi uma posição clara sobre a situação.
Entrei em contato algumas vezes pelo WhatsApp e, em algumas ocasiões, tive que insistir para conseguir uma resposta. O que mais está me incomodando é a falta de uma previsão concreta para finalizar o processo
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:00
Bom dia, Amanda!
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação diante da dificuldade em obter informações mais claras sobre o andamento da documentação e da transferência do veículo adquirido em 05/07/2026.
A Jota Veículos esclarece que as demais informações costumam ser passadas no ato inicial da negociação, quando o contrato é apresentado. Damos uma novela de até 90 dias úteis para a formalização da tranferência de propriedade, mas reconhecemos também que a comunicação precisa ser mais objetiva e que o cliente deve receber informações claras sobre o andamento de sua documentação. Por isso, sua manifestação foi direcionada para acompanhamento, a fim de evitarmos novos desencontros de informações.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível e agradecemos pela compreensão.
Nosso contato é: (21) 97281-6193 - pós-venda.
Atenciosamente,
Equipe Jota Veículos
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 09:59
Muito obrigado Gabriel- pos vendas! Me ajudou e tirou todas as minhas duvidas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10