Produto genérico e não personalizado, descumprimento da oferta e solicitação de cancelamento e devolução do valor pago.

Olá, Cristina.

Recebemos sua nova manifestação e analisamos novamente o seu caso.

Gostaríamos de esclarecer que não houve descumprimento da oferta. Os produtos adquiridos em 15/02/******* correspondem exatamente aos itens constantes em seu pedido e permaneceram disponíveis para acesso pela plataforma Hotmart desde a confirmação da compra.

Em sua manifestação, você afirma que foi prometida uma consultoria personalizada que não teria sido entregue. Entretanto, após a análise do seu pedido e do histórico de atendimento, não identificamos qualquer serviço contratado que tenha deixado de ser disponibilizado pela nossa equipe.

Caso exista alguma etapa do seu pacote que você não tenha localizado ou utilizado, permanecemos à disposição para orientá-la e garantir que você tenha acesso integral a todos os conteúdos e serviços correspondentes aos produtos adquiridos.

Quanto ao pedido de cancelamento com restituição dos valores, reiteramos que a solicitação foi realizada aproximadamente quatro meses após a compra. Dessa forma, não é possível efetuar o cancelamento com reembolso, uma vez que o prazo legal para o exercício do direito de arrependimento já havia expirado.

Nosso compromisso permanece o mesmo desde o primeiro contato: oferecer todo o suporte necessário para que você possa utilizar integralmente os produtos adquiridos.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

E não obtive retorno sobre as análises de cores individuais o quem fazem

São entregar gravações genéricas pra todos que compram por ofertas que não param de chegar por robôs como informado pela própria empresa..!

Como não foi utilizado nenhum acesso ,e por ser enganoso qdo dizem ser personalizado mas não é , então faz jus ao cancelamento e devolução do que foi pago. ..!!!

Cristina, conforme explicamos pelo WhatsApp, para receber a sua análise personalizada é necessário primeiro preencher o formulário. Até o momento, essa etapa não foi realizada.

O processo funciona da seguinte forma:

Compra do produto.

Recebimento automático, por e-mail, do acesso ao produto.

Acesso ao produto pela plataforma Hotmart.

Preenchimento do formulário com as suas informações.

Análise personalizada realizada pela nossa equipe com base nas respostas enviadas.

Envio do resultado por e-mail e também pelo WhatsApp.

A personalização da análise acontece justamente a partir das informações fornecidas no formulário. Sem esse preenchimento, nossa equipe não consegue iniciar a elaboração do seu material.

Se o seu objetivo for utilizar o produto e receber a sua análise personalizada, teremos prazer em ajudar. Basta nos avisar que nossa equipe acompanhará você em cada etapa do processo até a conclusão.

Cristina, conforme já esclarecemos, o produto adquirido inclui uma análise personalizada, que é realizada individualmente pela nossa equipe após o preenchimento do formulário com as informações necessárias. Até o momento, essa etapa não foi realizada, portanto, não foi possível iniciar a elaboração da sua análise.

O acesso ao produto foi disponibilizado e nossa equipe permanece à disposição para auxiliar no preenchimento do formulário e na conclusão do processo.

Dessa forma, reforçamos que o serviço contratado ainda não foi concluído justamente porque as informações necessárias para a personalização não foram enviadas. Permanecemos à disposição para finalizar o atendimento conforme o processo informado.