Em réplica

Produto vendido ccomo integral, vc entra e tem que pagar tudo a parte!

JB Academy

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei ontem através da internet um serviço da JB academy, que teoricamente deveria me ter sido disponibilizado, face scan, guia de maquiagens e paletas. Pois bem, acessei o serviço, e respeitosamente, informo que me senti totalmente ludibriada pelo o que eu comprei, o que deveria ter sido entregue e o que foi disponibilizado. Fora vendido como se o facescan tivesse vendido e adquirido no pacote, entretanto, qdo acessei fui surpreendida de que teria que pagar mais 97,00!!! e os demais cursos idem. Sendo honesta, isso não foi legal da parte de vcs. Comprei um serviço de vcs que deveria ter trazido todas as opões, e não foi isso que houve, vcs venderem elas para dentro dele vender mais 4 infoprodutos, isso decidamente não foi bacana, foi super chato. De modo que estou escrevendo e peço o cancelamento do produto e o estorno no cartão de credito.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. JB Academy respondeu

    27/07/2026 às 10:03

    Olá, Taciana! Tudo bem?

    O aplicativo é integrado à plataforma Hotmart, que é responsável pelo processamento dos pagamentos. No momento da compra, o acesso é vinculado ao e-mail utilizado para realizar o pagamento. No seu caso, a compra foi realizada com o e-mail [email protected], por isso, o aplicativo reconhece esse endereço como o e-mail autorizado a acessar o FaceScan.

    Caso você tenha realizado o cadastro no aplicativo utilizando um e-mail diferente, o sistema não consegue identificar a compra e, por esse motivo, acaba bloqueando o acesso e direcionando para a página de pagamento. Foi exatamente isso que aconteceu.

    Verifiquei o seu cadastro e está tudo certo: o acesso ao FaceScan está devidamente liberado. Você poderia, por gentileza, tentar acessar novamente utilizando o e-mail [email protected] e realizar a sua análise?

    Se precisar, posso te auxiliar com o passo a passo pelo WhatsApp para garantir que consiga acessar normalmente.

    Caso você não tenha mais interesse em utilizar o aplicativo, também podemos realizar o cancelamento da compra e o estorno do valor.

    Fico à disposição para te ajudar e aguardo o seu retorno!

  2. Consumidor respondeu

    27/07/2026 às 14:05

    Aguardo seu contato via whats, a tentativa foi feita sim pelo email que vc mencionou, mas fui e ainda estou sendo cobrada para utilizar o facescan.

  3. Consumidor respondeu

    27/07/2026 às 23:50

    por gentileza quero cancelar a compra.