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Olá, Cristina.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Analisamos seu cadastro e verificamos que, em 15/02/2026, foram adquiridos os seguintes produtos por meio da plataforma Hotmart: Análise de Coloração Pessoal DNA Colors, Tudo Sobre Looks, O Segredo dos Acessórios, 100% Cores, Projeto de Imagem - Esquadrão JB e Mentoria de Aplicação - Projeto de Imagem.

Como a compra foi realizada pela Hotmart, os acessos são disponibilizados automaticamente pela plataforma para o e-mail informado no momento da compra ([email protected]). Não identificamos qualquer impedimento no envio ou na disponibilização desses acessos.

Em relação ao pedido de cancelamento e reembolso, ele foi solicitado apenas em junho, aproximadamente quatro meses após a compra. De acordo com a legislação aplicável, o direito de arrependimento para compras online pode ser exercido em até 7 dias após a contratação, prazo que já havia sido ultrapassado quando sua solicitação foi realizada. Por esse motivo, infelizmente não é possível efetuar o cancelamento e o estorno dos valores.

Nosso interesse é que você consiga aproveitar integralmente o conteúdo adquirido. Caso esteja com dificuldades para localizar os acessos, utilizar a plataforma ou encontrar qualquer um dos cursos e serviços contratados, nossa equipe está à disposição para auxiliá-la e garantir que você tenha acesso a todo o material adquirido.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Equipe JB