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Maceió - AL

27/06/2024 às 16:01

ID: 191728937

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei a minha JBL 520BT no dia 11/09/23, agora minha JBL começou apresentar problemas como desligamento automático impedindo eu de escutar minha música. Agora ela desliga e liga quando ela bem "quiser", e quando coloco minha música quando ela está ligada ela toca por uns minutos e depois desliga sozinha de novo. Se eu colocar para carregar ela não carrega. Fiz o reset e não adiantou nada. Entrei em contato com a Harman, segui todos os passos, eles mandaram um link pedindo para eu procurar uma assistência próxima onde pudesse fazer a devolução e conseguir um novo, mas nesse link quando coloco minha cidade (Maceió), a página fica toda em branco não me informando onde tem essa assistência para fazer a devolução.

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Resposta da empresa

02/07/2024 às 16:39

Olá, João!

Sinto muito por sua experiência e agradeço por nos contatar.

Me chamo Caroline, faço parte da equipe de Reclame Aqui da JBL e estou responsável pelo seu atendimento.

Tentei contato com você através dos telefones cadastrados (82****-*******) em 28/06/******* às 15:12 Horas e 02/07 às 10:44 Horas, mas não obtive sucesso.

Para uma análise mais aprofundada sobre o que está acontecendo com o seu aparelho, será necessário encaminhá-lo para análise uma de nossas assistências técnicas autorizadas. Se constatado defeito, você poderá acionar a garantia.

Segue abaixo o endereço da autorizada localizada em Maceió:


Assistência: Hi Fi Eletronic
Estado: AL
Cidade: Maceió
Bairro: Centro
Endereço e número: Rua Dr. Guedes Gondim, *******
CEP: **************
Telefone (S):******* / *******.******* / *******.*******

É importante lembrar que nossos produtos têm garantia de 1 ano, sendo 3 meses de garantia legal + 9 meses de garantia contratual a partir da data de compra. Para acioná-la, basta encaminhar o seu produto para avaliação em uma de nossas assistências técnicas autorizadas junto com a cópia da nota fiscal de compra e todos os acessórios.

Qualquer dúvida, ficamos à disposição para ajudar nos canais abaixo:
- Chat
https://*******
De segunda a sábado, das 8h às 18h - exceto feriados.
- Whatsapp
https://**************
De segunda a sábado, das 8h às 18h - exceto feriados.
- Telefone
******* ******* ******* (ligação gratuita para telefone fixo)
******* (custo de ligação local / interurbana)
De segunda a sexta, das 8h às 18h - exceto feriados.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.