Atraso do ônibus
Não respondida
Itacarambi - MG
31/07/2026 às 23:35
ID: 255359315
Venho registrar minha indignação com o atendimento prestado pela empresa JBL.
A viagem da minha sogra, com saída de Alegrete/RS para São Paulo/SP, estaca marcada para as 21h10. Neste momento, já são 23h30, e o ônibus ainda não chegou, ultrapassando 2 horas de atraso, sem qualquer explicação ou previsão de embarque.
Além da falta de respeito com os passageiros, a situação é ainda mais grave porque ela precisa chegar a São Paulo para embarcar em outro ônibus com destino a Três Corações/MG. Esse atraso coloca em risco toda a continuidade da viagem, podendo resultar na perda da conexão e gerar diversos prejuízos.
Outro ponto extremamente preocupante é a questão da segurança. Minha sogra está aguardando sozinha, durante a madrugada, em uma cidade que não conhece, sem qualquer suporte ou informação da empresa. Expor passageiros a esse tipo de situação é inadmissível e demonstra total falta de cuidado e responsabilidade.
É inaceitável que os passageiros permaneçam por horas sem qualquer comunicação, previsão de embarque ou assistência. O mínimo esperado é respeito, transparência e um plano para minimizar os transtornos causados.
Solicito uma explicação formal sobre o motivo desse atraso, bem como uma solução para os prejuízos causados, especialmente se houver perda da conexão em São Paulo ou qualquer outro dano decorrente dessa demora.
Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e adote medidas para que situações como essa não voltem a ocorrer.