O que aconteceu
Pedido em atraso, sem envio e sem atendimento pelo WhatsApp
Realizei a compra no site da Finezza, referente ao *****, confirmado em 07/09/2026, no valor total de R$ 187,15, com frete grátis.
No momento da compra, foi expressamente informado o prazo de entrega de 4 a 5 dias úteis. Entretanto, o prazo já foi ultrapassado há vários dias e, até o momento, o pedido sequer foi enviado.
O acompanhamento permanece com o status Estamos preparando estes itens para envio, sem qualquer atualização sobre a postagem, código de rastreamento ou previsão concreta de entrega.
Além disso, no dia 18/09/2026, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp justamente para buscar esclarecimentos sobre o pedido e solucionar a situação diretamente. Enviei a mensagem explicando o problema e, posteriormente, voltei a entrar em contato diante da ausência de resposta. Até o momento, porém, não obtive qualquer retorno da empresa.
Portanto, além do descumprimento do prazo de entrega informado no momento da compra, também estou enfrentando ausência de atendimento e de informações mínimas sobre o andamento do pedido.
Não considero razoável que um pedido realizado e pago regularmente permaneça, semanas depois, sequer com indicação de envio, enquanto o consumidor não recebe uma justificativa ou previsão efetiva por parte da empresa.
Diante disso, solicito que a Finezza a imediata devolução do valor da compra.
Ressalto que já procurei solucionar a questão diretamente com a empresa pelo WhatsApp, sem sucesso. Por isso, recorro ao Reclame Aqui na expectativa de que a situação seja finalmente solucionada.