Respondida

Dificuldade na resolução de problemas no veículo após a compra e Atendimento fora das Leis do Procon

Jcar - Taio-SC

cidade: Indaial

O que aconteceu

Realizei a compra de um carro na Loja JCar de Pouso Redondo, sendo atendido pelo próprietário. Após realizar a compra, fiz uma avaliação do carro com meu mecânico, ele encontrou vários problema aonde teriam que ser arrumado. Conversei com o próprietário afirmando dos problemas e a partir desse momento só me incomodei. Tentei conversar para realizar o concerto do veiculo porém ficou me enrolando por 2 semanas, sempre tinha alguma desculpa para não me passar o contato do mecânico deles (em contrato dizia que o concerto só poderia ser com mecânicos conhecidos da loja). Sabendo que arrumar já não seria uma boa opção pela enrolação, pedi que devolvesse o carro que eu tinha dado de entrada e o dinheiro, porém eles sempre diziam que o carro estava vendido, mas olhando para o documento não tinha nenhum sinal de venda (inclusive passou dias depois e o carro continuava a venda, ou seja, não foi informado corretamente sobre o carro). Tentei outras formas para resolver, eu pegar 2 carros no valor do carro que eu tinha comprado inicialmente, porém todas as opções de troca SEMPRE favorecia o lado da loja, querendo fazer troca de carro com 20 mil a menos de diferença de fipe. Por fim estou a quase 1 mês da compra do carro e eles simplesmente não tentaram resolver de forma tranquila. Tentei realizar a transferÊncia do carro e o IPVA do carro que comprei inicialmente não estava pagado, cobrei eles para pagar e eles se negaram dizendo que foi acordado eu pagar o IPVa pelo desconto que me deram (no final qual desconto foi dado sendo que teria que pagar em outro lugar?)

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Interações da reclamação

  1. Jcar - Taio-SC respondeu

    03/04/2026 às 01:06

    Prezado,

    A JCAR não reconhece a forma como os fatos foram apresentados, sendo necessário esclarecer a situação com objetividade.

    Inicialmente, é importante destacar que o cliente saiu de um veículo de categoria inferior e passou a adquirir uma S10 a diesel, de padrão superior, tendo comparecido à loja acompanhado de sua esposa. Na ocasião, avaliaram o veículo, realizaram testes e circularam diversas vezes pela cidade, demonstrando plena satisfação no momento da escolha.

    Outro ponto relevante é que a negociação envolveu um desconto significativo, sendo que a diferença inicialmente ajustada foi reduzida para R$ 56.000,00, justamente para viabilizar o negócio e contemplar custos como débitos, transferência e eventuais ajustes.

    Em razão desse desconto expressivo, ficou claramente acordado e formalizado que a negociação ocorreria sem garantia, condição aceita pelo cliente no momento da compra.

    Inclusive, cabe registrar que o próprio cliente, no ato da negociação, produziu fotos, vídeos e um depoimento espontâneo, demonstrando satisfação e entusiasmo com a aquisição, o que reforça a transparência e clareza de todo o processo.

    Ainda assim, mesmo após a conclusão do negócio, o cliente retornou à loja em mais de uma oportunidade, ocasião em que a empresa se manteve aberta ao diálogo, apresentando alternativas e outros veículos. No entanto, não houve acordo por divergência nas condições comerciais.

    Posteriormente, não houve novos contatos, levando à compreensão de que a situação havia sido estabilizada dentro dos termos acordados.

    Dessa forma, causa estranheza a narrativa apresentada, especialmente diante dos próprios registros e da condução transparente de toda a negociação.

    A JCAR atua com boa-fé, responsabilidade e respeito às condições firmadas, permanecendo à disposição para eventual reavaliação do caso dentro dos limites legais e contratuais.