Pós-venda insatisfatório e suporte inadequado: sensores de pneus prometidos não entregues

Prezado, identificamos que anteriormente foi realizada uma publicação com teor ofensivo à imagem da empresa, a qual foi posteriormente excluída e substituída por uma nova postagem, o que evidencia a tentativa de manter reclamações no portal.

Tal conduta causa estranheza, especialmente considerando que todo o suporte foi devidamente prestado pela empresa.

Ressaltamos que, no momento da aquisição, o veículo foi amplamente analisado pelo Sr., incluindo teste de rodagem, avaliação em oficina da cidade e verificação em elevador, sendo a compra concluída somente após todos os testes necessários e com plena ciência das condições.

No que se refere aos sensores mencionados, estes permaneceram disponíveis na loja por meses aguardando retirada, não tendo sido entregues em razão da ausência de comparecimento por parte do Sr., além de se tratar de negociação cuja intermediação não foi realizada diretamente pela empresa, devendo eventual tratativa ocorrer com o vendedor responsável.

Diante desse contexto, não se compreende a insistência na reclamação, uma vez que a negociação ocorreu com total transparência.

Solicitamos a revisão da publicação, a fim de evitar a adoção das medidas legais cabíveis.

Causa estranheza?
O suporte de vocês é péssimo!
Tenho como comprovar com prints e audios do vendedor de vcs que nao foi cumprido o que vcs prometeram!
Eu retirei a publicação anterior porque o dono da empresa me mandou um ofício, pois eu estava super exaltado com o péssimo pós-venda. Mas agora fica aqui o meu registro! E não adianta me mandar mensagem com ofício pelo WhatsApp tentando me intimidar porque isso nao vai funcionar. Meu advogado já está por dentro de tudo!

Ah, e sobre os sensores dos pneus, NUNCA me foi informado pra comparecer na loja para retirada. Tenho como comprovar com prints e audios as inumeras vezes que pedi a respeito e nunca foi me retornado. E, conta outra porque essa não cola!

Prezado,

Causa estranheza a nova publicação realizada, especialmente considerando que já havia sido feita uma postagem anterior com teor ofensivo, posteriormente excluída, e agora substituída por nova manifestação no mesmo sentido, o que evidencia a tentativa de manter reclamações no portal.

Tal conduta é incompatível com a realidade dos fatos, uma vez que todo o suporte foi devidamente prestado pela empresa.

Ressaltamos que, no momento da aquisição, o veículo foi amplamente analisado pelo Sr., com teste de rodagem, avaliação em oficina da cidade e verificação em elevador, sendo a compra concluída somente após todos os testes necessários e com plena ciência das condições.

No que se refere aos sensores mencionados, cabe esclarecer que, em tratativa telefônica realizada com o vendedor/intermediador da negociação, foi informado que os itens seriam encomendados.

Importante destacar que, em nenhum momento houve solicitação direta à empresa quanto à disponibilidade dos sensores, tampouco pedido formal de retirada.

Inclusive, conforme se verifica nos registros de conversas via WhatsApp com o diretor da empresa, não há qualquer solicitação nesse sentido, o que reforça a inconsistência da alegação apresentada.

Adicionalmente, causa ainda mais estranheza a alegação de que haveria acompanhamento por profissional jurídico, na medida em que os fatos narrados na publicação não refletem a realidade comprovável.

Diante desse contexto, não se compreende a insistência na manutenção da reclamação, especialmente em desacordo com os fatos efetivamente ocorridos.

Dessa forma, solicitamos a revisão da publicação, a fim de evitar a adoção das medidas legais cabíveis

Mensagem: Vocês nunca me ligaram por telefone avisando sobre os sensores, parem de mentir! Inclusive tenho inúmeros prints do dono *****, do filho ***** e do vendedor ***** da Silva onde nunca me foi resolvido o problema dos sensores! Agora vem com esse papo de que me ligaram pra eu passar pra pegar os sensores! Desafio vocês: provem com nota fiscal com data da época do ocorrido que vocês compraram os sensores! Garanto que não vão ter como comprovar, porque isso NUNCA ocorreu!
E pra deixar bem claro: a próxima vez que vocês entrarem em contato por aqui nas respostas ou no meu ***** tentando me ameaçar ou intimidar dizendo que vão tomar medidas cabíveis, vou entrar com um processo contra a empresa por ameaça e intimidação por uma reclamação aqui no reclame aqui, que é um direito meu!
Repito e reforço: o pós-venda da Jcar veículos é horrível, foi a pior experiência de compra que já tive até hoje!
Essa é a minha opinião, e as ameaças de vocês não vão me intimidar!

Reforço que minha manifestação se baseia exclusivamente em fatos e na minha experiência como consumidor.

Em nenhum momento recebi qualquer contato telefônico informando sobre a disponibilidade dos sensores mencionados, tampouco orientação clara para retirada. Possuo registros (conversas e áudios) que demonstram as tentativas de contato e a ausência de solução.

A alegação apresentada pela empresa não corresponde aos registros que possuo, os quais podem ser comprovados.

Destaco ainda que a manifestação da empresa ocorre após longo período (cerca de 2 anos) desde os fatos, sem solução efetiva na época.

Mantenho minha reclamação de forma objetiva, exercendo meu direito de relatar minha experiência como consumidor.

Prezado,

Sua manifestação apresenta alegações que não condizem com a realidade dos fatos já registrados.

Inicialmente, causa estranheza o fato de que uma publicação anterior sobre o caso tenha sido excluída e, posteriormente, tenha sido criada uma nova reclamação com abordagem distinta, agora incluindo questionamentos sobre sensores que não haviam sido formalmente levantados anteriormente.

Esclarece-se, ainda, que nas conversas mantidas via WhatsApp entre o reclamante e o proprietário da empresa, em nenhum momento houve qualquer solicitação de sensores por parte do cliente.

O tema foi tratado fora do ambiente de mensagens, em conversa presencial, ocasião em que foi informado ao reclamante que os sensores poderiam ser retirados em uma auto elétrica na cidade de Pouso Redondo.

No entanto, o cliente não compareceu para realizar a retirada e, mesmo assim, após aproximadamente dois anos da aquisição do veículo, passa a levantar questionamentos e críticas sobre o referido item, o que não condiz com a condução dos fatos à época.

Importante ressaltar que a JCAR já realizou a venda de mais de 1.200 veículos, mantendo um índice extremamente baixo de reclamações formais, todas devidamente analisadas e tratadas individualmente não havendo qualquer validação para alegações genéricas que não correspondem aos fatos.

Outro ponto relevante é que, nas conversas mantidas via WhatsApp, o tom do cliente sempre se deu de forma respeitosa e cordial. Já neste canal público, observa-se uma postura completamente distinta, com linguagem exaltada, o que exige cautela na análise das alegações apresentadas.

Reforçamos que a empresa não realizou qualquer tipo de ameaça ou intimidação. O que existe é o exercício legítimo do direito de resposta diante de acusações públicas que impactam diretamente sua reputação.

O direito de manifestação é legítimo, porém não autoriza a divulgação de informações distorcidas ou acusações infundadas.

A JCAR possui histórico sólido no mercado, atuando com transparência, responsabilidade e compromisso com seus clientes, permanecendo à disposição para tratativas sérias e objetivas pelos canais adequados.

Eventuais excessos serão devidamente analisados e, se necessário, encaminhados às medidas cabíveis.

Reforço que minha manifestação se baseia exclusivamente em fatos e na minha experiência como consumidor.

No dia da aquisição do veículo, me desloquei até a cidade de Pouso Redondo conforme orientação. Na ocasião, o responsável pela loja local possuía o sensor disponível para instalação. No entanto, ao entrar em contato com a empresa JCAR, não foi autorizada a instalação, sob a justificativa de que se tratava de um sensor original com custo mais elevado.

Foi então informado que os sensores seriam encomendados posteriormente e que eu seria comunicado para realizar a instalação em outro momento.

Contudo, esse retorno nunca ocorreu. Ao longo do tempo, realizei diversas tentativas de contato via WhatsApp buscando solução, sem êxito, o que pode ser comprovado por meio dos registros que possuo.

Dessa forma, a alegação de que não houve tratativa ou solicitação por minha parte não corresponde aos fatos.

Ressalto ainda que a manifestação da empresa ocorre após aproximadamente 2 anos dos acontecimentos, período em que não houve solução efetiva para o problema.

Mantenho minha reclamação com base nos fatos ocorridos e na minha experiência como consumidor.

A JCAR recebe sua manifestação e reforça que todas as suas respostas se baseiam exclusivamente nos fatos e nos registros relacionados à negociação.

Inicialmente, é importante destacar que a própria evolução dos seus relatos demonstra inconsistências relevantes. Houve, inclusive, a exclusão de uma manifestação anterior nesta plataforma, sendo posteriormente apresentada nova reclamação com conteúdo distinto.

Em um primeiro momento, foi afirmado de forma reiterada que não houve qualquer tratativa ou orientação por parte da empresa. No entanto, em sua manifestação mais recente, o próprio reclamante confirma que foi orientado pelo proprietário da empresa a se deslocar até uma auto elétrica na cidade de Pouso Redondo para verificação dos sensores.

Ou seja, resta evidenciado que o assunto foi, sim, tratado e que houve orientação direta por parte da empresa, o que contradiz a alegação inicial de ausência total de suporte.

Conforme relatado, no momento da verificação, não havia disponibilidade imediata dos sensores no local, sendo então informado que os itens poderiam ser solicitados e posteriormente instalados. Contudo, não houve retorno por parte do cliente para continuidade do procedimento.

Dessa forma, não procede a afirmação de que ninguém resolveu, uma vez que houve tratativa, orientação e encaminhamento para solução, a qual não foi concluída.

Adicionalmente, destaca-se que, nas conversas mantidas via WhatsApp com o proprietário da empresa, não há registro de solicitação formal relacionada aos sensores nos termos agora apresentados.

Diante desse cenário, observa-se uma sequência de versões distintas sobre o mesmo fato desde a alegação inicial de ausência total de atendimento, passando pela exclusão de manifestação anterior, até a confirmação posterior de que houve orientação e deslocamento até o local indicado pela empresa.

Tal conjunto de inconsistências gera evidente prejuízo à imagem da empresa, motivo pelo qual se faz necessário um posicionamento claro e definitivo por parte do reclamante acerca dos fatos efetivamente ocorridos.

A JCAR possui histórico sólido no mercado, com mais de 1.200 veículos vendidos, mantendo índice extremamente baixo de reclamações formais, todas devidamente analisadas e tratadas individualmente.

Reforçamos que a empresa não realizou qualquer tipo de ameaça ou intimidação, limitando-se ao exercício legítimo do direito de resposta diante de manifestações públicas.

Por fim, informamos que, caso as alegações contraditórias e potencialmente lesivas à reputação da empresa permaneçam sendo divulgadas dessa forma, a JCAR poderá adotar as medidas cabíveis para resguardar seus direitos.

Seguimos à disposição para tratativas objetivas e adequadas.

Reforço que minha manifestação se baseia exclusivamente em fatos e na minha experiência como consumidor, os quais posso comprovar por meio de registros, incluindo conversas e áudios.

No momento da aquisição do veículo, conforme orientação da própria empresa, me desloquei até a cidade de Pouso Redondo. Na ocasião, o responsável pela auto elétrica possuía o sensor disponível para instalação. No entanto, ao entrar em contato com a JCAR, a instalação não foi autorizada sob a justificativa de que se tratava de um sensor original com custo mais elevado.

Posteriormente, fui informado de que os sensores seriam encomendados e que haveria retorno para realização da instalação. Esse retorno nunca ocorreu, apesar das diversas tentativas de contato realizadas por mim via WhatsApp, todas devidamente registradas.

As respostas da empresa ao longo desta reclamação apresentam versões distintas sobre o mesmo fato ora alegando inexistência de tratativa, ora afirmando orientação para deslocamento, ora mencionando disponibilidade de itens o que demonstra inconsistência na narrativa apresentada.

Ressalto ainda que a reclamação anterior foi removida a pedido da própria empresa, em razão do tom utilizado à época, não havendo qualquer relação com a veracidade dos fatos. O presente registro foi feito de forma objetiva e respeitosa, mantendo o direito legítimo de relatar minha experiência como consumidor.

Destaco também que a manifestação da empresa ocorre apenas após aproximadamente 2 anos dos acontecimentos, período em que não houve solução efetiva para o problema.

Diante disso, mantenho integralmente minha reclamação.

Caso a empresa sustente que os sensores foram adquiridos, solicito a apresentação da respectiva nota fiscal de compra, com data compatível ao período da aquisição do veículo (aproximadamente setembro/outubro de 2024), como forma de comprovação objetiva.

Por fim, informo que não irei mais reiterar os mesmos fatos já expostos e comprováveis, considerando o assunto devidamente esclarecido do meu ponto de vista.