Proprietário da loja não cumpriu o prometido e não resolveu o problema, resultando em má qualidade do serviço.

Marcio, é importante esclarecer que esta reclamação tem origem em uma questão bastante simples: o reparo de um farol da Mitsubishi Outlander.

O senhor já realizou dois negócios conosco. No primeiro, adquiriu uma Amarok, rodou mais de 5.000 km com o veículo e, até onde temos conhecimento, não apresentou qualquer problema relevante. Inclusive, naquela oportunidade, concedemos um prazo adicional para pagamento da diferença do valor, demonstrando total confiança na sua palavra.

Posteriormente, o senhor decidiu adquirir uma Mitsubishi Outlander para uso pessoal.

Em relação a esse segundo veículo, o senhor levou a Outlander inicialmente diretamente à oficina para avaliação do farol. Em um segundo momento, solicitamos que o veículo fosse trazido até a loja para que pudéssemos remarcar o local e a data do reparo.

No entanto, o veículo não foi apresentado na loja conforme combinado, o que impossibilitou a continuidade do atendimento.

Diante disso, causa estranheza que uma situação tão simples, envolvendo exclusivamente o conserto de um farol, tenha sido levada ao Reclame Aqui, acompanhada da recomendação para que outras pessoas não realizem negócios conosco.

Lamentamos que uma questão de fácil solução tenha tomado essa proporção, especialmente quando a JCAR permaneceu à disposição para concluir o atendimento e resolver a situação da forma combinada.

A JCAR sempre pautou sua atuação pela transparência, boa-fé e respeito aos clientes, motivo pelo qual entendemos que essa manifestação não retrata de forma fiel a realidade dos fatos.

Outro ponto que também chama atenção é que, embora o Sr. Márcio tenha conduzido pessoalmente as duas negociações realizadas com a JCAR, a documentação foi formalizada em nome de terceiros por ele indicados.

Na ocasião, foi informado pelo próprio Sr. Márcio que essa opção teria como finalidade evitar que a aquisição dos veículos gerasse reflexos tributários diretamente em seu CPF.

Independentemente da motivação apresentada, esse fato demonstra que toda a negociação foi conduzida com seu pleno conhecimento, participação direta e concordância com todas as condições ajustadas.

Diante disso, entendemos que a mesma transparência e coerência exigidas da empresa também devem nortear a conduta de todas as partes envolvidas.

No presente caso, a reclamação decorre de uma questão pontual e de simples solução, relacionada ao reparo de um farol.

Ainda assim, optou-se por expor publicamente a empresa com afirmações severas, desconsiderando todo o histórico da relação comercial, os dois negócios realizados e as condições expressamente aceitas.

Dessa forma, deixamos para que cada pessoa que leia esta manifestação forme sua própria conclusão com base nos fatos, nos documentos existentes e na postura adotada por ambas as partes.

Como diz o ditado popular: faça o que eu digo, mas não faça o que eu faço.

Tô esperando os farol desde quando comprei e até agora nada,nao cumpriu com a palavra

Por falar em nota fiscal???vamos aguardar o motivo de nao entregar