Atraso na entrega e falta de resposta da empresa sobre o pedido
Respondida
Niterói - RJ
05/08/2026 às 21:41
ID: 255736527
Fiz uma compra no dia 25 de julho até hoje não tenho nenhuma posição da empresa sobre meu produto. Não recebi nenhum e-mail com o código de rastreio. Já mandei mensagem via WhatsApp e nada. Acho que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:23
Olá!
Sentimos muito pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido.
Já estamos em contato com você diretamente pelo WhatsApp, onde também enviamos as informações atualizadas sobre o andamento da entrega.
Seu pedido está em processo de transporte e já abrimos uma reclamação junto à transportadora, solicitando prioridade e um posicionamento sobre a entrega. Como o envio foi realizado por transportadora, a logística possui etapas e prazos diferentes de uma entrega via Correios/Sedex, podendo ocorrer transferências entre unidades antes de chegar ao destino final.
Entendemos totalmente a sua preocupação pela falta de atualização e pedimos desculpas por isso. Estamos acompanhando o pedido de perto e cobrando a transportadora para que a entrega seja concluída o mais rápido possível.
Continuaremos mantendo você informada pelo WhatsApp até que tudo seja finalizado.
Atenciosamente,
Equipe Jean Darrot