Atraso no reembolso de peças devolvidas
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 07:43
ID: 255649409
Fiz uma compra na loja via site, aliás já fiz muitas compras nessa loja, porém essa última, eram roupas que inclusive seriam utilizadas nas minhas férias. Algumas peças não ficaram boas e solicitei a devolução que foi realizada em 10/06 e que de acordo com os correios, foi recepcionado na loja em 24/06. Ao voltar de viagem, notei que o reembolso do valor não foi realizado. Notifiquei a loja em 15/07 e tive alguns contatos, mas até agora, 05/08, não recebi a confirmação do reembolso. Uma pena que tenha que vir aqui, registrar essa reclamação de uma loja onde sou, ou era, uma cliente ativa.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:21
Olá! Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela demora no retorno.
Conforme nosso contato pelo WhatsApp, a solicitação de cancelamento e estorno já foi realizada, e também encaminhamos o comprovante da devolução no valor de R$ 922,83.
O valor já foi enviado ao banco responsável pelo cartão para processamento do estorno, que seguirá o prazo da própria instituição financeira para aparecer em sua fatura.
Lamentamos que essa situação tenha causado preocupação, principalmente por você já ser nossa cliente há algum tempo. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Equipe Jean Darrot