Cliente não recebeu as calças compradas há mais de um mês e não consegue acessar a conta.

Olá, fiz uma compra no sait da Jean darot de 2 calças para dar de presente no dia dos pais. Pois bem, Já tem mais de um mês que comprei e não recebi minha encomenda. E também não fizeram o estorno do valor. Não estou conseguindo acessar minha conta na loja pelo sait sempre que vou entrar informam que vai me enviar um código no meu e-mail, porém esse código nunca chega. Estou cansada de esperar, preciso de uma resposta.