Cliente solicita cancelamento e estorno de calça jeans não recebida após atraso e descaso no atendimento.
Resolvido
Goianira - GO
22/07/2026 às 22:52
ID: 254613795
Fiz a compra de uma calça jeans, pedido nr.*****, pelo site da loja da Jean Darrot . O pedido foi faturado dia 29/06/2026 com entrega estimada até dia 07/07/2026 por Sedex correios. Porém não fui notificada com o número do rastreio da encomenda e após o prazo de entrega vencido eu entrei em contato com a loja pelo whatsapp. O atendente me passou o número de rastreio d o Sedex mas a encomenda já tinha voltado pro remetente no dia 11/07/2026. Achei um tremendo descaso, me pediram desculpas e disseram que ia despachar minha mercadoria para entrega novamente, porém hoje já é dia 22/07/2026 e até hoje não recebi o código de rastreio, nem o produto e nem o estorno da compra que foi realizada via PiX. Devido a todos o ocorrido de quase um mês eu não recomendo de forma alguma a loja virtual. Atendimento ruim, demoram horrores para responder o whatsapp, enviei mensagem pelo formulário de contato do site e também não tive retorno. Devido ao desgaste eu solicito o cancelamento da compra e a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:15
Olá! Pedimos novamente sinceras desculpas por todos os transtornos ocorridos durante o processo do seu pedido.
Conforme sua solicitação de cancelamento, informamos que o estorno do pagamento realizado via Pix já foi efetuado para a mesma conta utilizada na compra.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e entendemos sua insatisfação. Trabalhamos para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais alguma informação.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 21:49
Atendimento na loja física e excelente mas a venda online é horrível. Atendimento no whatsapp muito lento. Demoram até dias pra te responder. Não encontrei nenhum número pra tentar ligar. Péssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2