Pedido com 11 dias de atraso e sem informações de rastreio ou contato
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 20:17
ID: 249439275
Fiz uma compra nondia 12/05, com o número de pedido *****.
Ja fazem 11 dias após a compra e ate agora nao houve nenhuma movimentação no pedido. Avisaram que enviaram um email com a informação de rastreio e ate agora nada.
Mando msg pelo WhatsApp da empresa e nem resposta tenho.
Incrivel que a empresa se gaba de 40 anos de história porém não da uma satisfação ao cliente.
Quero ter informações do meu pedido.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:43
Olá, Luis Filipe Rocha.
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos totalmente a sua insatisfação. Informamos que a transportadora está com a sua mercadoria em trânsito para Jacarepaguá Rio de Janeiro/RJ.
O pedido foi enviado dentro do prazo para chegar até a data prevista de 22/05, porém infelizmente ocorreu um atraso por parte da transportadora. Reforçamos que você, como cliente, não tem culpa por essa situação.
Já abrimos uma reclamação junto à transportadora e estamos monitorando a entrega de perto para que a finalização aconteça o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer atualização sobre o seu pedido.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 22:19
Boa noite!!
Enfim recebi a minha compra com quase 15 dias de atraso, porém enviaram um produto diferente do que comprei. Estou tentando a devolução do produto e o estorno, mas sem sucesso.
Por favor, preciso de um atendimento eficaz para devolver a calça.