JEAN DARROT

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Goiânia - GO

03/08/2026 às 15:43

ID: 255508637

Efetuei a compra de uma calça jeans na loja física da Jean Darrot. No ato da compra, solicitei expressamente a realização do serviço de 'barra original' (técnica que preserva o acabamento de fábrica da peça).No entanto, a loja executou o serviço de forma totalmente errônea, realizando uma 'barra normal' (dobra simples), passando a tesoura na peça e jogando o acabamento original fora, danificando permanentemente o produto que adquiri.Ao questionar o erro, fui pessimamente atendida pela atendente e após pela gerência da loja. Tentaram eximir a empresa da responsabilidade utilizando termos que não existem no mercado de costura, alegando que eu deveria ter pedido 'barra reaproveitável'. Em seguida, a gerência tentou me impor um termo de anuência forçado, afirmando por mensagens de texto e áudio que a empresa 'não se responsabilizaria caso o conserto na fábrica ficasse ruim' e que fazer a barra era apenas um 'serviço para facilitar a vida do cliente, não uma obrigação'.Por fim, ao recusar um produto estragado e exigir o meu dinheiro de volta, a gerência se negou a realizar o estorno, citando de forma completamente errônea e sem embasamento jurídico o prazo de 7 dias de arrependimento (que rege apenas compras online). O meu caso trata-se de vício de serviço e descumprimento de oferta (Artigos 20 e 35 do Código de Defesa do Consumidor).Diante do nítido dano ao produto, do péssimo atendimento e do total despreparo da equipe da loja física, exijo a intervenção do SAC Central da Jean Darrot para efetuar o cancelamento definitivo da compra e a restituição imediata do valor pago via PIX. Tenho todos os áudios e conversas de WhatsApp salvos que comprovam o ocorrido.