Jean Paul Gaultier

Reclamar dessa empresa

Presidente Prudente - SP

03/07/2026 às 11:28

ID: 252998001

Primeira e última experiência de compra pelo site deles, que dor de cabeça!! Encontrei a oportunidade perfeita para comprar o Scandal Le Parfum de presente para o dia dos namorados, o primeiro problema foi com a transportadora. Eu trabalho home office e estou em casa para receber as encomendas. Um dia aleatório recebi a primeira notificação de tentativa de entrega falha, porém eu estava em casa. Abri chamado pelo WhatsApp da JPG e a atendente Karolina achou mega irrelevante meu chamado e apenas disse que teriam outras tentativas. Pois bem, no dia seguinte foi marcada mais uma tentativa falha, comigo também em casa. Dessa vez puxei todas as gravações e NADA, ninguém tentou entregar nada. Deram 3 tentativas e recebi um e-mail perguntando mais orientações. Pois eu dei todas as orientações possíveis, que poderia deixar a caixa com qualquer pessoa da rua que eu consigo pegar depois. Passaram 2 dias e a caixa chegou aqui em casa, porém com um ponto super importante: O PERFUME NÃO VEIO. Os brindes estavam todos na caixa, tudo bonitinho, menos o perfume comprado. Enviei e-mail e abri chamado no WhatsApp da JPG e fiquei mais de 2 semanas esperando um retorno, sempre falando que iriam verificar com a transportadora. Nunca me trouxeram nenhuma atualização, nunca me deram um suporte, eu quem tinha que ir atrás para resolver, e isso me incomoda DEMAIS pela empresa que é, com o nome que tem e por ter sido um produto de quase mil reais. No último chamado que abri desisti, pq nunca ninguém sabia de nada, nenhum prazo de resposta, então solicitei reembolso. O que aconteceu? Nenhuma questão sobre como me senti, ou atualização do envio do produto, ou qualquer outra opção sobre, apenas disseram que OK, e agora recebi um e-mail que terei meu reembolso em 14 dias. Eu queria MUITO ter dado o presente que estava aguardando, nunca cogitei o reembolso, porém com esse atendimento horrível, desisti completamente da marca, voltarei a comprar de parceiros que sabem atender de verdade. Pronto importante: a caixa estava super bem organizada, bonita, sem qualquer sinal de violação. Eles disseram que iriam checar o que aconteceu com a transportadora, porém acredito fielmente que apenas não colocaram o perfume da caixa.