O que aconteceu
Infiltração, quarto inutilizado, móveis danificados e falta de solução da Imobiliária Jeanete
Reclamação
Desde 18/09/2026, venho cobrando da Imobiliária Jeanete providências sobre um grave problema de infiltração no imóvel administrado pela empresa. O problema já havia sido comunicado anteriormente, havia danos em móveis e não estávamos recebendo retorno.
Em 21/09, diante do agravamento, encaminhei novos vídeos e alertei expressamente sobre risco envolvendo água próxima à energia elétrica, solicitando atendimento urgente. Somente após novas cobranças foi enviado um prestador ao imóvel.
O problema tornou um dos quartos inutilizável e provocou danos em colchão, box da cama, prateleiras e painel da TV, além de deixar paredes molhadas, com mofo e forte cheiro de bolor. Solicitei formalmente providências, ressarcimento dos bens danificados e abatimento proporcional do aluguel pelo período em que parte do imóvel não pôde ser utilizada.
Nos dias seguintes, ocorreram sucessivas cobranças e aparentes falhas de comunicação entre imobiliária, proprietário e prestador. Em 22/09, fui informado de que o jurídico analisaria o ressarcimento e o abatimento, porém não recebi prazo para conclusão. Cobrei novamente em 23/09 e 25/09, sem solução.
Somente em 01/10, a própria imobiliária pediu desculpas pela demora, justificando que estava com alta demanda. Informei novamente que o vazamento havia cessado, mas o quarto continuava inutilizável devido à umidade, mofo e forte odor. Em 02/10, a própria imobiliária reconheceu que poderia ter ocorrido um desencontro de informações.
Em 08/10, tentei ainda agendar uma reunião para resolver a situação. Nos dias seguintes, além da demora na confirmação, recebi respostas automáticas perguntando sobre faixa de preço, bairro e características para um novo imóvel, assuntos totalmente desconectados do problema que estava tentando solucionar.
Hoje, 10/10/2026, continuamos sem utilizar o quarto devido ao forte cheiro de bolor e permanecemos sem solução definitiva, sem ressarcimento dos bens danificados e sem posição conclusiva sobre o abatimento do aluguel.
O que espero da Imobiliária Jeanete é uma solução objetiva:
regularização definitiva das condições do quarto e das áreas afetadas pelo mofo;
posicionamento formal sobre o ressarcimento dos bens danificados;
definição do abatimento proporcional do aluguel pelo período em que o quarto permaneceu sem condições de uso;
um prazo concreto para encerramento de todas as pendências.
Depois de tantas cobranças, considero injustificável continuar sem uma resposta definitiva para um problema que envolve segurança, condições de habitabilidade, prejuízo material e impossibilidade de utilização de parte do imóvel.