Respondida

Cliente não recebeu e-mail sobre problema de fabricação e enfrenta dificuldades na troca de produto.

jeans empina bumbum

cidade: Contagem

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 13/08 , não recebi nada da loja e achei estranho , procurei o WhatsApp da loja e pedi ajuda pq não tinha código de rastreamento e nem sabia o q tinha acontecido. A moça então me falou que tinha tido problema e que eles tinham me enviado email avisando que eles não tinham enviado o produto pq estava com problema de fabricação e eu não recebi nada no e-mail avisando o atraso. Então ela me enviou msg dois dias depois falando q tinha enviado ao correio. Chegou a mercadoria aqui só que veio pequeno demais e eu estou tentando trocar a mais de uma semana e ninguém me responde, enrola demais e depois some sem responder a msg! Péssimo o atendimento e falta de respeito com os clientes.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. jeans empina bumbum respondeu

    11/09/2026 às 15:57

    Boa tarde, Daniela.

    Pedimos desculpas pela demora na comunicação. O aviso sobre o problema de fabricação foi enviado automaticamente ao e-mail cadastrado, mas pode não ter sido entregue corretamente. O pedido foi posteriormente enviado e entregue, conforme o rastreio *****.

    Você nos informou que a numeração ficou pequena e solicitou a troca. Confirmamos que a peça devolvida já foi recebida em nossa loja e estamos realizando o envio do novo produto na outra numeração.

    Nossa trajetória foi construída com seriedade, experiência e respeito às nossas clientes. Lamentamos que, neste caso, o atendimento não tenha acontecido com a agilidade esperada, estamos dispostos a melhorar. Seguiremos acompanhando a solicitação até que a troca seja concluída corretamente.

    Atenciosamente,

    Equipe Jeans Empina Bumbum