O que aconteceu
Estou extremamente decepcionado com toda a experiência.
O veículo disponibilizado como reserva é muito inferior ao meu em qualidade e categoria, além de estar sujo externamente e apresentar avarias. O atendimento do Klauss, responsável pela entrega do veículo, foi tranquilo e cordial, mas isso não muda os diversos problemas enfrentados durante todo esse processo.
Fiquei de terça a sexta-feira sem meu veículo, arcando com gastos excessivos com transporte por aplicativo, em razão da demora para a realização do diagnóstico pela concessionária e da liberação de uma solução adequada.
Considero inadmissível que o cliente, além de enfrentar um problema mecânico em um veículo que está na garantia, ainda tenha que lidar com tanta demora, transtornos e custos adicionais, recebendo como alternativa um carro reserva em condições e qualidade muito inferiores às do seu próprio veículo.
Diante de tudo isso, solicito esclarecimentos objetivos sobre os motivos da demora, as providências que serão adotadas e como será tratada a questão dos gastos adicionais que tive em decorrência dessa situação.
Estou bastante insatisfeito com a condução do caso e espero um posicionamento concreto, com respostas e soluções, e não apenas justificativas genéricas. Aguardo um retorno formal e resolutivo, pois a experiência está muito aquém do padrão de atendimento que considero aceitável.