O que aconteceu
Venho, por meio deste, formalizar minha insatisfação e requerer providências em razão dos graves problemas apresentados pelo veículo Jeep Compass Blackhawk, Placa ***** adquirido em março de 2026 junto à concessionária Fiori Jeep.
Ocorre que, desde o mês de junho de 2026, o veículo passou a apresentar defeitos recorrentes, destacando-se o mau funcionamento do teto solar, além de ruídos anormais nos pneus e rangidos excessivos no banco do motorista, comprometendo significativamente o conforto, a qualidade e a segurança esperados de um veículo novo.
Todos os problemas foram devidamente comunicados à concessionária e à fabricante, tendo o veículo sido encaminhado para avaliação e reparo. Contudo, apesar das diversas tentativas de solução, os defeitos permanecem sem correção definitiva.
Já transcorreram mais de 90 (noventa) dias desde a primeira reclamação formal, sem que tenha sido apresentada solução efetiva, prazo concreto para reparo ou qualquer posicionamento satisfatório por parte da concessionária ou da fabricante. Tal situação caracteriza evidente falha na prestação dos serviços de pós-venda, bem como descumprimento dos direitos assegurados ao consumidor (Protocolo *****).
Diante da persistência dos vícios e da ausência de solução dentro de prazo razoável, resta configurada a perda da confiança no produto adquirido, motivo pelo qual requer-se:
A substituição imediata do veículo por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso e funcionamento, sem custos adicionais ao consumidor; ou, alternativamente;
A rescisão do contrato de compra e venda, com a devolução integral de todos os valores pagos, devidamente corrigidos monetariamente;
Ressalta-se que o consumidor agiu de boa-fé durante todo o processo, buscando solucionar a questão administrativamente, sem obter êxito. Assim, não restando alternativa, busca-se a tutela dos direitos garantidos pela legislação consumerista, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.