O que aconteceu
Adquiri um Jeep Commander em dezembro de 2025 na concessionária Europamotors Campinas. Como parte da negociação de compra do veículo, recebi a 1 e a 2 revisões em cortesia.
Com a transferência da operação da concessionária para a Darhuj, procurei atendimento para utilizar esse benefício. Fui orientado pela própria Darhuj a entrar em contato com a montadora para verificar como essa condição seria tratada. Entretanto, ao acionar o 0800 da montadora, fui informado de que a montadora não poderia assumir essa cortesia e que, na prática, eu teria perdido o benefício.
Gostaria de entender quem será responsável por honrar esse compromisso assumido no momento da compra do veículo. Entendo que, ao assumir uma operação, uma carteira de clientes e uma região de atuação, também devem ser assumidos os compromissos comerciais firmados e ainda não cumpridos junto aos consumidores. Caso a concessionária sucessora não assuma essa responsabilidade, a montadora deve apresentar uma solução para garantir o cumprimento do benefício oferecido no momento da venda.
Além disso, a mudança da bandeira de uma concessionária normalmente decorre de uma decisão da própria montadora, muitas vezes relacionada a critérios de desempenho, gestão ou continuidade da operação. Trata-se de uma decisão sobre a qual o cliente não possui qualquer ingerência. Por esse motivo, não é razoável que o consumidor seja prejudicado ou perca um benefício legitimamente adquirido em razão de uma mudança promovida dentro da própria rede da marca.
Como cliente, considero injustificável que uma cortesia formalmente concedida na aquisição do veículo deixe de ser respeitada em razão de uma alteração na rede de concessionárias, sem que haja um responsável claramente definido. A relação comercial foi estabelecida sob a bandeira da marca Jeep, e não apenas com uma empresa específica. Dessa forma, entendo que a montadora tem responsabilidade na garantia de que os compromissos assumidos perante seus clientes sejam honrados, independentemente de mudanças em sua rede autorizada.
Solicito, portanto, um posicionamento formal e uma solução para que esse compromisso seja devidamente cumprido.