O que aconteceu
JEEP ME DEIXA HÁ QUASE 60 DIAS SEM CARRO, SEM CARRO RESERVA E SEM SOLUÇÃO! DESCASO E FALTA DE HUMANIDADE COM CLIENTE QUE PRECISA SOCORRER A MÃE DE 85 ANOS EM TRATAMENTO ONCOLÓGICO!
Venho manifestar minha profunda indignação com a Jeep, que mantém meu veículo há quase 60 dias na oficina da concessionária Toyota Newland, em Cabedelo/PB, em razão de uma colisão, sem que o reparo tenha sido concluído até o momento.
Compreendo que o gerente de funilaria, Sr. Jader, e o atendente Max vêm me prestando assistência e demonstrando boa vontade. Faço questão de reconhecer publicamente o atendimento de ambos, pois tenho consciência de que a demora no envio das peças pela Jeep não é responsabilidade deles.
O problema está na demora da Jeep, na ausência de uma solução efetiva e, sobretudo, na recusa em disponibilizar um carro reserva durante todo esse período!
Pergunto à Jeep: QUE CULPA TENHO EU PELA DEMORA NO ENVIO DAS PEÇAS? Por que devo ser penalizada, ficando sem meu veículo por quase dois meses, arcando com os transtornos e despesas de transporte, enquanto aguardo uma solução que não depende de mim?
A situação é ainda mais grave porque não se trata de um simples inconveniente ou de uma questão de conforto.
Tenho uma mãe de 85 anos, com problemas oncológicos, que realiza quimioterapia semanalmente, além de precisar fazer exames frequentes e, eventualmente, ser levada ao hospital para atendimento de urgência.
Como posso garantir a assistência de que ela necessita se estou há quase 60 dias sem carro e a Jeep não disponibiliza um veículo reserva?
Sou obrigada a recorrer ao Uber para conseguir cumprir compromissos médicos e atender às necessidades de saúde da minha mãe. É um desgaste físico, emocional e financeiro que poderia ser minimizado se a Jeep assumisse sua responsabilidade e oferecesse uma solução adequada.
O MAIS REVOLTANTE É QUE NEM MESMO O VOUCHER UBER, QUE TERIA SIDO LIBERADO, ESTÁ FUNCIONANDO NA PRÁTICA!
A Sra. Tamires me informou que o voucher Uber havia sido liberado há mais de 10 dias e que uma pessoa do setor entraria em contato comigo para explicar como funcionaria o procedimento.
Entretanto, até agora, ninguém resolveu absolutamente nada!
Por tamanho desespero eu ligo mais de três vezes por dia, todos os dias, tentando obter informações e uma solução, e continuo sem resposta efetiva. A Tamires e nem ninguém atende.
É inadmissível que uma cliente precise insistir tantas vezes diariamente para conseguir acesso a um benefício que, segundo a própria empresa, já teria sido autorizado e é o mínimo que a Jeep pode fazer por seu cliente e por demora provocada por ela.
Além da falta de solução, registro minha insatisfação com o atendimento da Sra. Tamires, que considero péssimo em termos de atenção ao cliente. Em uma situação tão delicada, o mínimo esperado seria comprometimento, clareza nas informações e acompanhamento efetivo da demanda.
Não basta informar que um voucher foi liberado. É necessário garantir que ele esteja disponível e possa ser utilizado pelo cliente!
JEEP, O QUE ESTÃO FAZENDO COMIGO E COM MINHA MÃE É DESUMANO!
É inadmissível que uma empresa do porte da Jeep mantenha uma cliente por quase 60 dias sem seu veículo, sem uma previsão concreta de solução e sem oferecer uma alternativa de mobilidade compatível com a gravidade da situação.
Não estou pedindo um favor! Estou exigindo uma solução diante de uma demora que não fui eu quem provocou.
Minha mãe é uma senhora de 85 anos em tratamento oncológico. Seus compromissos médicos não podem esperar a chegada de peças, a conclusão de processos internos ou a boa vontade de um setor que não dá retorno.
A quimioterapia tem data, os exames têm data e as necessidades de atendimento hospitalar não podem ser adiadas porque a Jeep não consegue resolver o reparo do meu veículo.
EXIJO PROVIDÊNCIAS IMEDIATAS!
Diante de tudo isso, exijo da Jeep:
1. A disponibilização imediata de um carro reserva, enquanto meu veículo permanecer na oficina, considerando a demora excessiva no reparo e minha necessidade urgente de transporte.
3. Uma posição formal sobre o motivo da demora no envio das peças e uma previsão concreta para a conclusão do reparo.
4. Uma resposta objetiva sobre quem está responsável por resolver essa situação, para que eu não continue sendo obrigada a ligar repetidamente sem obter resultados.
5. A apuração da falha de atendimento e da ausência de retorno efetivo, inclusive em relação às informações repassadas pela Sra. Tamires.
Não aceitarei mais respostas genéricas, promessas de retorno ou informações de que algo foi liberado sem que isso se concretize.
A JEEP PRECISA RESOLVER O PROBLEMA, E NÃO APENAS INFORMAR QUE ESTÁ TENTANDO RESOLVÊ-LO!
Aguardo uma solução urgente, especialmente quanto à disponibilização de transporte CARRO RESERVA, pois a saúde e a assistência à minha mãe não podem ficar condicionadas à demora da empresa.
Espero que a Jeep tenha o mínimo de consideração por sua cliente e compreenda a gravidade dessa situação.
Quase 60 dias sem carro já são um absurdo. Quase 60 dias sem uma solução de mobilidade, mesmo diante de uma necessidade médica familiar tão séria, são inaceitáveis!
Jeep, aguardo providências concretas e imediatas. Minha paciência se esgotou!!