O que aconteceu
Título: Cancelamento indevido de renegociação e atendimento insatisfatório
Realizei uma renegociação com a Jeitto e paguei a primeira parcela, vencida em 30/09. A segunda parcela vence em 30/10, mas o aplicativo informa que o acordo foi cancelado por atraso e solicita uma nova renegociação.
Entrei em contato pelo chat e fui mal atendida, recebendo apenas a orientação de desconsiderar a mensagem e continuar pagando, sem uma solução efetiva.
É inadmissível que a empresa apresente informações contraditórias e transfira ao consumidor a responsabilidade de lidar com uma falha do próprio sistema.
Exijo a regularização do aplicativo, a confirmação de que o acordo continua ativo e a garantia de que não haverá cobranças indevidas ou restrições de crédito.
Aguardo uma solução objetiva e um posicionamento formal da empresa.