O que aconteceu
Entrega realizada de forma errada e nenhuma solução para o problema
No dia 13/07/2026, recebi uma encomenda entregue pela JT Express, referente a uma compra realizada no site da Anacapri. A embalagem estava com meus dados, porém, ao abrir para conferência, identifiquei que os produtos recebidos não correspondiam ao meu pedido.
No mesmo dia, acionei a Anacapri, que informou já ter identificado uma falha no processo e que o caso seria tratado. A loja acionou a transportadora e, no dia 16/07/2026, a JT Express entrou em contato comigo para realizar a coleta da mercadoria entregue por engano.
Deixei os produtos disponíveis para retirada, conforme solicitado, porém o entregador se recusou a realizar a coleta alegando que a embalagem havia sido aberta. Após isso, a transportadora voltou a me contatar para entender o ocorrido, mas até o momento não apresentou uma solução.
O que causa indignação é que a mercadoria ficou disponível para devolução, mas a coleta foi recusada e, posteriormente, houve uma tentativa de retirada sem qualquer garantia de que eu receberia os produtos corretos ou teria meu problema resolvido.
Continuo sem os produtos que comprei e sem um posicionamento definitivo. Solicito uma solução urgente e efetiva para o caso.