Entrega não realizada, pedido em atraso e informações inconsistentes sobre tentativa de entrega
Não respondida
Santa Rosa de Lima - SC
05/06/2026 às 19:00
ID: 250631081
Título: Entrega não realizada, pedido em atraso e informações inconsistentes sobre tentativa de entrega Realizei uma compra cujo prazo de entrega informado no momento da compra era de 27/05/******* a 03/06/*******. No entanto, até a presente data, o pedido não foi entregue, encontrando-se em atraso em relação ao prazo originalmente estipulado pelo site onde a compra foi realizada. No dia 04/06/*******, às 07h10, o sistema informou que a unidade da empresa JL, em Tubarão/SC, havia recebido a mercadoria. No mesmo dia, às 09h29, a transportadora atualizou o status para "saiu para entrega", informando que a responsável seria a entregadora "TAC Carro Kaline dos Santos Domingos" e orientando que eventuais problemas fossem reportados pelo telefone ******* ******* *******. Entretanto, ao entrar em contato com o número informado, não encontrei uma opção que permitisse registrar reclamações ou obter informações detalhadas sobre a entrega. As opções disponíveis eram apenas consulta de *******ção de informações (orientando procurar diretamente a loja) e cadastro de cliente. Além disso, na consulta telefônica e por whatsapp consta que o pedido está em trânsito, com previsão de entrega até 16/06/******* às 23h59. Porém, no site onde a compra foi realizada aparecem atualizações conflitantes:
Em 04/06/*******, às 19h50: "Ausência do cliente destinatário / não está disponível".
Em 05/06/*******, às 00h18: "A entrega do seu ******* devido a ninguém estar presente durante a entrega ou dificuldades para chegar ao destinatário. Entre em contato com seu fornecedor de logística local o mais rápido possível." Gostaria de registrar que essas alegações não correspondem à realidade. Trabalho em regime de home office e permaneço em meu endereço durante todo o dia. Além disso, possuo sistema de câmeras de monitoramento que não registrou qualquer tentativa de entrega nas datas e horários informados pela transportadora. Diante dessa situação, solicito esclarecimentos sobre a real localização do meu pedido, a apresentação de comprovação da suposta tentativa de entrega e uma nova programação de entrega com informações corretas e transparentes. O pedido já se encontra em atraso em relação ao prazo inicialmente contratado, e as informações divergentes apresentadas pela transportadora apenas aumentam a insegurança e os transtornos causados ao consumidor. Espero uma solução rápida e definitiva para o caso.