O que aconteceu
NÃO RECEBIMENTO E NEGATIVA DE ESTORNO
À empresa Jeniffer Moda Fitness cadastrada no CNPJ: ***** Goiânia - GO,
No dia 14/07/2026 realizei a compra de 03 (três) conjuntos fitness, referente ao ***** - Código de Rastreio *****.O pagamento foi efetuado e confirmado, conforme comprovante que possuo. No entanto, até a presente data não recebi a mercadoria. Em contato com a empresa, fui informada que o pedido foi extraviado pela transportadora.
Diante disso, solicitei o estorno integral do valor.
Mesmo enviando o comprovante de pagamento, número do pedido e código de rastreio, a empresa se nega a realizar o reembolso, alegando não localizar o pagamento, e me orientou de forma incorreta a solicitar o cancelamento junto à operadora do cartão.
Esclareço que tal conduta é abusiva.
A responsabilidade pela entrega e pela restituição do valor é integralmente do fornecedor, conforme Art. 35, inciso III do Código de Defesa do Consumidor.
SOLICITAÇÃO FINAL: Exijo o estorno integral e imediato do valor pago referente ao *****, no prazo máximo de 48 horas.
Caso não haja resolução, irei registrar a ocorrência em outros órgãos.
Aguardo retorno urgente.
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4Interações da reclamação
jeniffer moda fitness respondeu
10/09/2026 às 15:02
Olá, Patrícia. Em nenhum momento a empresa se recusou a realizar o estorno. Para que possamos localizar a transação e efetuar qualquer reembolso, precisamos do comprovante de pagamento referente ao pedido.
Até o momento, não conseguimos identificar o pagamento em nosso sistema com as informações disponíveis. Por isso, solicitamos novamente o envio do comprovante completo, onde constem os dados da transação.
Assim que o pagamento for devidamente identificado e confirmado, daremos continuidade ao procedimento de estorno. Essa solicitação é necessária justamente para garantir que o reembolso seja realizado corretamente.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3O atendimento foi bom, mas não tenho mais interesse em compra com essa empresa.