Empresa não dá o direito do cancelamento de compra e passa informações [Editado pelo Reclame Aqui] para os clientes

Me arrependi de uma compra efetuada no site da Jequiti e já tentei, por duas vezes, efetuar o cancelamento através do WhatsApp (único canal de "atendimento" disponível), porém não tenho sucesso. É aberta a solicitação e eles informam que irão retornar o contato por email, mas isso não é verídico.