Consultora Jequiti: Pedido incompleto e cobrança unificada de boletos em aberto há meses
Em réplica
São Paulo - SP
10/06/2026 às 17:26
ID: 251052629
Boa tarde, sou consultora Jequiti e entrei em contato por mais de 4 vezes com a gerente pedindo para resolver meu problema, fiz pedido em abril de vários produtos ficando o valor de 438,08 demorou umas duas semanas entrei em contato com a gerente que me orientou pedir novamente, fiz pedido mas com outros produtos ficando o valor de 419,23 que também houve demora na entrega até que em fim recebi meu pedido, porém veio duas caixas e a caixa que fiz um novo pedido veio faltando 2 produtos sendo 1 perfume Portiolli Titanium 50 ml e 1 nécessaire amore, no lugar lugar veio mais um perfume Portiolli pequeno de 25ml, sendo que foi pedido 1 grande e 1 pequeno,entrei em contato novamente a gerente disse que iria resolver, mas teria que devolver uma das caixas, estou esperando já faz 1 mês alguém resolver meu problema e até agora nada, o que fizeram foi unificar os boletos ficando o valor de 857,31, desde abril e maio estou falando com o SAC e a gerente e ninguém resolve nada até agora hoje já é 10/06 e estou sem respostas, não vou ficar com duas caixas eu vou ficar com a caixa que pedi no valor de 419,23.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 18:33
Olá, prezada Luzia! Boa tarde!
Esperamos que esteja bem! 💛
Encaminhamos uma mensagem privada para o seu e-mail com os detalhes do seu atendimento.
Agradecemos o seu contato e reforçamos que estamos sempre à sua disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Jequiti Customer Service
📞 0800 775 7373
📱 WhatsApp: (11) 94104-1721
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 03:10
Houve sim contato com a gerente, quando chegou as duas caixas e a mesma me pediu para aguardar que iria resolver, como não houve resposta da parte dela e nem resolução alguma, entrei em contato por e-mail e também nada foi resolvido, como uma última e única solução mandei ao reclame aqui.
A caixa que é para devolução está intacta com todos os produtos e nota fiscal, vou ficar somente com o pedido que disse em questão, caso não haja solução vou entrar com outros meios.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 04:50
Infelimente não tem como anexar todos os prints de tentativa de resolver isso, somente os 3 que eu mandei, porém se precisar de mais provas de que tentei resolver eu mando em algum email da empresa.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 16:18
Número pedido ***** essa é a caixa que veio com produtos que não pedi no valor de R$438,08, o boleto dessa compra juntaram com o pedido que fiz número de ***** no valor de 419,23. Quero o cancelamento desse primeiro pedido e a retirada da caixa e a desvinculação dos boletos ficando apenas o valor da caixa que pedi.