Não recebi minha compra da Wepink e a transportadora não informa o rastreamento

Eu realizei uma compra pela Wepink, que utiliza essa transportadora para entregas, recebi uma mensagem da Wepink informando que a minha compra foi entregue, mas não recebi nada, e nem nenhum vizinho meu. Quando entrava com o numero do ***** aparecia o rastreamento, depois desse fato a mensagem que recebo sempre que tento verificar a situação na transportadora é: "Desculpe, não encontramos nenhuma informação de rastreamento." Como que aceitam um registro de entrega sem nenhuma foto de assinatura ou nenhum tipo de registro?