Livro escolar não recebido após três meses e sem reembolso

Olá, Welbert Souza. Bom dia!

Verificamos que não há, em nosso sistema, nenhum pedido vinculado diretamente ao seu nome, CPF ou e-mail informado nesta reclamação.

No entanto, a partir do contato realizado por você com nossa central de atendimento, identificamos que a solicitação refere-se ao pedido efetuado em nome de Sueli Oliveira Souza.

O pedido original foi enviado via Correios (modalidade PAC), sob o código de rastreamento *****. Conforme registro dos Correios, foram realizadas três tentativas de entrega sem sucesso. Após isso, a encomenda ficou disponível para retirada na agência mais próxima, mas não foi retirada dentro do prazo, sendo então devolvida ao nosso centro de distribuição.

Assim que recebemos o produto de volta, entramos em contato com a Sra. Sueli, que optou pelo reenvio do pedido, em vez do cancelamento. O reenvio já foi realizado, sob o código de rastreamento *****, e, no momento, a encomenda encontra-se em rota de entrega.

Seguimos acompanhando a entrega e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento