Atraso de quase 5 meses na entrega de mini rastreador comprado na Jetta Shop
Não respondida
Fortaleza - CE
09/08/2026 às 17:23
ID: 256001387
Compra realizada há quase 5 meses e produto nunca entregue Jetta Shop
Reclamação
Realizei uma compra no site da Jetta Shop em 20/03/2026, referente a um mini rastreador, com a promoção de recebimento de outra unidade gratuitamente.
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1 código de rastreio: NN090911762BR
Após a compra, acompanhei o envio e fui informado de que o produto teria sido retido na Alfândega. Diante da ausência de entrega, entrei em contato com a empresa e, em 16/04/2026, encaminhei reclamação por e-mail à ouvidoria/suporte buscando uma solução.
Somente em 08/06/2026 recebi uma resposta informando que o produto seria reenviado. A empresa, inclusive, afirmou expressamente que o pedido já havia sido enviado e forneceu um novo código para acompanhamento:
2 código de rastreio: 888002040393809
Ocorre que, mesmo após esse suposto reenvio, continuo sem receber os produtos.
A compra foi realizada em 20/03/2026 e já estamos em agosto, ou seja, são quase 5 meses desde a compra sem que o pedido tenha sido efetivamente entregue e, pior, sem uma solução definitiva por parte da empresa.
Já aguardei o primeiro envio, entrei em contato, esperei pela resposta da empresa, aceitei o reenvio e novamente aguardei a entrega. Não é razoável que, após todo esse período, eu continue sem os produtos pelos quais paguei.
Diante disso, solicito uma solução imediata e definitiva: a entrega dos produtos adquiridos, com comprovação efetiva do envio e previsão concreta de entrega, ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra com restituição integral do valor pago.
Aguardo posicionamento objetivo da Jetta Shop, pois o prazo transcorrido já ultrapassou qualquer período razoável para solução do problema.