Jettax não cumpriu os serviços oferecidos e não resolve pedido de cancelamento e restituição

Título: Jettax não cumpriu os serviços oferecidos e não resolve pedido de cancelamento e restituição

Contratamos a Jettax para atender às necessidades da Zampolo Contabilidade, que foram apresentadas durante a negociação. Porém, os serviços disponibilizados não corresponderam ao que foi oferecido na venda, e as demandas que motivaram a contratação não foram atendidas adequadamente.

Além das limitações do sistema, enfrentamos demora nos retornos, falta de respostas conclusivas e dificuldades para resolver as solicitações. O pedido de cancelamento decorre justamente do descumprimento do que foi apresentado e oferecido comercialmente.

Em 02/09/2026, formalizei por e-mail a solicitação de cancelamento de todos os serviços, interrupção das cobranças e devolução integral dos valores pagos. O prazo de cinco dias úteis solicitado para resposta transcorreu sem solução.

Na semana passada, a Lucielen conversou comigo por telefone, mas não apresentou qualquer resposta clara sobre o cancelamento, a restituição ou o prazo para conclusão.

Registro minha indignação: durante a venda, houve disponibilidade e segurança para apresentar os benefícios da contratação. Agora, diante dos problemas e do pedido de encerramento, encontramos dificuldades e precisamos cobrar repetidamente uma definição.

A condução dessa situação demonstra falta de atenção e empatia com o cliente. Já explicamos os motivos por escrito e por telefone, mas continuamos sem providências efetivas. Cada tentativa de resolver a questão gera mais desgaste e tempo despendido.

Solicito:

* Cancelamento definitivo dos serviços, com confirmação por escrito;

* Interrupção de cobranças e renovações;

* Devolução integral dos valores pagos, com demonstrativo e prazo para restituição;

* Caso haja negativa, justificativa formal acompanhada da documentação contratual correspondente.

Espero que a Jettax assuma a responsabilidade pela solução e apresente um posicionamento conclusivo, com prazo definido. A situação já foi suficientemente esclarecida e precisa ser resolvida.