Não consigo usar a plataforma Jettax e solicito cancelamento ou posicionamento urgente

Olá, equipe Jettax.

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento e com a implantação da plataforma.

Contratamos a plataforma no dia 27/07 e efetuamos o pagamento da matrícula. Apesar disso, a implantação só foi agendada para o mês de agosto, ou seja, já houve uma demora considerável desde o início da contratação.

Além disso, não estamos conseguindo obter o suporte necessário. O atendimento pelo WhatsApp chega a demorar cerca de dois dias para responder.

No dia 09/09, justamente no segundo dia da implantação, a reunião foi desmarcada sob a justificativa de que a responsável havia machucado a coluna e precisaria ir ao hospital. Compreendemos perfeitamente a situação naquele momento. Contudo, no dia 14/09, fomos informados de que ela já estava melhor e que a implantação seria remarcada, o que não aconteceu.

Enviamos uma nova mensagem no dia 18/09 e outra hoje pela manhã, mas continuamos sem qualquer resposta ou previsão para a continuidade da implantação.

Portanto, desde a compra da plataforma, realizada em 27/07, já se passou um período significativo sem que a implantação tenha sido concluída e sem que consigamos utilizar adequadamente o serviço contratado.

Estamos pagando por uma plataforma que ainda não conseguimos utilizar justamente pela falta de implantação e suporte. Essa situação está gerando insegurança e frustração, a ponto de já estarmos considerando o cancelamento da contratação.

Solicito um posicionamento imediato e objetivo sobre a continuidade da implantação, com data e horário definidos. Caso não seja possível prestar o serviço contratado adequadamente, solicito o cancelamento sem qualquer cobrança adicional e a devolução integral do valor pago a título de matrícula, considerando que a implantação não foi concluída e o serviço não está sendo disponibilizado de forma satisfatória.

Aguardo retorno com urgência.