O que aconteceu
Contratei o sistema Jettax em 07/10/2026 e paguei a implantação de R$ 1.875,00 (cartão, 6x) em 14/10. A oferta comercial, enviada por escrito em 02/09, prometia onboarding e treinamentos exclusivos e suporte técnico prioritário, acompanhando até 100% da implementação.
Em 15/10 a Jettax informou que a implantação estava liberada, mas o primeiro horário de onboarding disponível era 05/11, 22 dias após o pagamento. Em 20/10, ao subir a planilha de clientes, a importação deu erro. A analista respondeu, mas depois de 20/10 18h fiquei cerca de 43 horas sem retorno, mesmo cobrando em 21/10 e 22/10. O contato prometido em 22/10 não veio. Em 22/10 solicitei o cancelamento e o reembolso.
A Jettax negou o reembolso alegando uma política interna de sete dias que, nas palavras deles, é liberalidade e não consta do Termo de Uso nem da Proposta que aceitei. Eles reconhecem por escrito que nenhuma reunião de implantação foi realizada, que houve falha técnica na importação e que a implantação pode levar até dois fechamentos fiscais, informação que não consta do contrato. Pedi cópia dos registros de acesso, da mensagem da suposta antecipação e da gravação da apresentação comercial, e não recebi. Em 28/10 reafirmaram que não haverá reembolso, nem parcial.
Solicito a devolução de R$ 1.875,00 referente à implantação não prestada.