Problemas com centrais Active 20 Ultra: perda de conexão e dificuldade de assistência técnica.

Comprei duas centrais Active 20 Ultra, sendo uma para minha residência e outra para a casa dos meus pais.

A central instalada em minha casa começou a apresentar problemas de perda de conexão com o aplicativo. Para conseguir restabelecer o acesso, era necessário desligar e religar tanto o roteador quanto a central.

Entrei em contato com o suporte técnico da JFL e fui informado de que seria necessário atualizar a central e o módulo Ethernet ME-04. Para realizar o procedimento, precisei comprar um cabo programador específico. Considero inadequado que o cliente tenha que adquirir um cabo à parte apenas para atualizar o equipamento, mas efetuei a compra e realizei a atualização. Até o momento, após três dias, aparentemente o problema foi solucionado.

A segunda central foi instalada na casa dos meus pais, mas ainda não havia sido conectada à internet devido à falta de cabeamento no local. Depois que o cabeamento foi providenciado, conectamos o cabo ao módulo Ethernet ME-04. No entanto, a central não consegue inicializar o módulo.

Novamente entrei em contato com o suporte técnico. Foi realizado um acesso remoto pelo AnyDesk, durante o qual o técnico Leonardo identificou que realmente havia um problema na central e informou que seria necessário encaminhá-la a um distribuidor.

Ao tentar localizar um distribuidor na minha cidade, constatei que não há assistência técnica próxima. Como alternativa, foi sugerido que eu enviasse o equipamento diretamente para a JFL, arcando com todos os custos de envio. Nessas condições, considerando o custo e a logística envolvidos, entendo que o procedimento não é viável.

Registro aqui minha frustração com a experiência. Uma empresa que se apresenta como uma das maiores do mercado deveria oferecer uma rede de assistência técnica física mais adequada e acessível aos seus clientes, especialmente quando o produto apresenta defeito e precisa ser encaminhado para avaliação.

Neste momento, estou reavaliando se continuarei utilizando produtos da JFL e se manterei a segunda central instalada, considerando as dificuldades encontradas tanto no suporte quanto na assistência técnica.

Solicito que a empresa apresente uma solução viável, incluindo uma alternativa de assistência autorizada próxima ou o recebimento do equipamento sem que eu tenha que arcar integralmente com os custos de envio.