O que aconteceu
Fizemos uma compra nessa loja, eu e meu marido e não obtivemos resposta da loja, nem rastreio. Pedidos ***** e *****.
Não recebemos nosso pedido, nem resposta da loja, nem por WhatsApp nem por telefone, que inexiste. Gostaria de tomar as providências cabíveis e receber nosso produto original como compramos. Essa empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Deve ser fechada e autuada. Antes disso, entregar as mercadorias já pagas pelos que cairam no [Editado pelo Reclame Aqui].
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
JIG Brasil respondeu
31/08/2026 às 10:22
Olá, Lucia! Tudo bem?
Esclarecemos que a JIG Brasil é uma empresa séria, idônea e transparente, comprometida com a satisfação e o atendimento de todos os seus clientes.
Sobre os pedidos mencionados (#***** e #*****), informamos que ambas as compras foram realizadas no dia 13 de agosto de 2026. Conforme os termos de envio da nossa loja, o prazo de entrega estipulado é de até 17 dias úteis, o que estabelecia a data limite para recebimento até o dia 04 de setembro de 2026. Portanto, todos os pedidos encontravam-se rigorosamente dentro do prazo legal e contratual de entrega.
Atendemos e respondemos todas as suas mensagens diretamente pelo nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp. Com relação ao seu pedido #*****, atendemos à solicitação de cancelamento e o reembolso integral de R$ 275,85 foi efetuado via Pix no dia 31/08/2026, com o comprovante devidamente enviado ao seu contato.
O mesmo procedimento foi adotado para o pedido #*****, garantindo que 100% dos valores pagos fossem integralmente devolvidos.
Lamentamos qualquer mal-entendido e reiteramos que nossa equipe segue à disposição para qualquer dúvida restante nos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe JIG Brasil
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa resolveu o meu problema, reembolsou meu dinheiro, mas o do meu marido, não.
Resposta final da empresa
31/08/2026 às 15:46
Esclarecemos que essa informação não procede. *Ambos os reembolsos foram efetuados com sucesso e antes do prazo acordado.*
Além disso, é previsto em lei (Código de Defesa do Consumidor) e pelas normas bancárias que o estorno seja realizado *obrigatoriamente pelo mesmo meio de pagamento da compra*:
* Pedido #***** (Lúcia):* Reembolso integral realizado via Pix.
*Pedido #***** (Isaac F Damazio Jr - Esposo):* Reembolso de R$ 295,85 efetuado na fatura do cartão Mastercard final ******* (ID: *****).
A legislação proíbe o envio de Pix para compras pagas no cartão de crédito. O valor já saiu da nossa conta e os comprovantes foram entregues. Cumprimos nossa obrigação com 100% de transparência e dentro da lei.