Não recebi meu produto e a empresa não estorna meu dinheiro

Fiz uma compra porém o produto não foi entregue por problemas com a transportadora. Mais de dez dias de atraso depois , solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor já pago. A empresa respondeu que solicitou a suspensão da entrega do produto que nunca aconteceu e somente após a resposta da transportadora poderá iniciar o processo de estorno. ora, comprei o produto, paguei e não recebi. A transportadora sequer respondeu à empresa sobre o prazo de entrega quando informei sobre o não recebimento, agora tenho que esperar a resposta pra receber o dinheiro do produto pago e não recebido? Isso é ILEGAL! Não tenho que arcar com os problemas da empresa com a transportadora escolhida por ela! Um desrespeito ao consumidor ! Não compro mais e indico a todos que não comprem!