Notificações do chat sem som no aplicativo e falta de retorno da assistência técnica
Respondida
Porto Alegre - RS
11/08/2026 às 17:04
ID: 256202943
chat via celular não tem som..
as notificações chegam sem som mesmo tudo cadastrado corretamente.
abriram chamado e o mesmo nunca foi respondido e nada foi feito a respeito!
Unica coisa que funciona é o débito em conta que eles não falham nunca.
estamos a diversos meses e nada é feito, Uma decepção com um cliente de vários anos
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:41
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados.
Entendemos a sua frustração, especialmente considerando o seu histórico de relacionamento conosco. Após a análise do caso, identificamos que a situação estava relacionada ao funcionamento das notificações de áudio no dispositivo mobile utilizado, não sendo possível realizar a correção diretamente nesse dispositivo.
Em conversa com o responsável pelo nosso chat em nosso site, foi acordado como solução o reembolso referente ao serviço, que já foi devidamente realizado. Além do estorno, também foram concedidos 2 meses de licença gratuita, que permanecem válidos atualmente na conta Jivo do cliente. Ambos os benefícios fizeram parte do acordo realizado durante o atendimento pelo chat.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas e reforçamos que levamos esse tipo de situação a sério. Nosso objetivo é sempre buscar uma solução justa e adequada para nossos clientes.
Considerando que o reembolso já foi efetuado e os 2 meses de licença gratuita também foram concedidos conforme acordado, entendemos que todas as medidas combinadas foram cumpridas e que o caso encontra-se devidamente solucionado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Jivochat