Notificações do chat sem som no aplicativo e falta de retorno da assistência técnica

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados.

Entendemos a sua frustração, especialmente considerando o seu histórico de relacionamento conosco. Após a análise do caso, identificamos que a situação estava relacionada ao funcionamento das notificações de áudio no dispositivo mobile utilizado, não sendo possível realizar a correção diretamente nesse dispositivo.

Em conversa com o responsável pelo nosso chat em nosso site, foi acordado como solução o reembolso referente ao serviço, que já foi devidamente realizado. Além do estorno, também foram concedidos 2 meses de licença gratuita, que permanecem válidos atualmente na conta Jivo do cliente. Ambos os benefícios fizeram parte do acordo realizado durante o atendimento pelo chat.

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas e reforçamos que levamos esse tipo de situação a sério. Nosso objetivo é sempre buscar uma solução justa e adequada para nossos clientes.

Considerando que o reembolso já foi efetuado e os 2 meses de licença gratuita também foram concedidos conforme acordado, entendemos que todas as medidas combinadas foram cumpridas e que o caso encontra-se devidamente solucionado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Jivochat