Sem atendimento!
Não resolvido
Carlos Barbosa - RS
02/05/2026 às 19:36
ID: 247542777
tentando ser cliente deles mas está bem complicado! quatro dias tentando contato pelo chat e não consigo de jeito nenhum, acho que nao tem ninguém atendendo de noite ou final de semana, como contratar uma ferramenta de chat sendo que o chat deles ninguém atende? chega a ser bizarro pensar que vou gastar quase R$800 por mes e ninguém faz questao de atender. Entrar em contato somente pelo número em anexo! Estou fora do Brasil no momento.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 09:51
Olá, Victor Hugo! Lamentamos pela dificuldade que você encontrou ao tentar entrar em contato conosco e gostaríamos de esclarecer que nosso horário de atendimento via chat é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (horário comercial). Fora desse período, realmente não há agentes disponíveis em tempo real, o que pode ter impactado sua tentativa de contato durante a noite ou no final de semana.
De toda forma, queremos muito ajudá-lo nesse processo de avaliação e contratação. Considerando que você está fora do Brasil, pedimos, por gentileza, que tente nos acionar dentro do horário informado ou, se preferir, deixe uma mensagem pelo chat que nossa equipe retornará assim que possível.
Atenciosamente,
Equipe JivoChat.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 10:06
Um dos piores atendimentos que eu já vi na vida. Uma empresa de chat sem chat durante finais de semana, isso levando em consideração que dizem ter grandes clientes. Imagina se precisarem de suporte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/05/2026 às 10:15
Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre nosso atendimento tenha sido negativa. Entendemos sua colocação e reconhecemos a importância de oferecer suporte alinhado às expectativas dos nossos clientes.
Reforçamos que nosso atendimento via chat ocorre em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Ainda assim, por se tratar de uma solução SaaS, disponibilizamos um guia completo de tutoriais, materiais e central de ajuda, com orientações detalhadas para configuração e uso da plataforma a qualquer momento, inclusive fora do horário de atendimento.
Seu feedback é muito importante para nós e será considerado em nossas avaliações internas. Seguimos à disposição caso decida nos dar uma nova oportunidade no futuro. Será um prazer proporcionar uma experiência diferente.
Agradecemos pelo seu tempo e pelo compartilhamento da sua experiência.