Atraso na entrega e falta de justificativa

Prezada Sra. Sueli,

Em atenção à sua manifestação, realizamos a verificação do pedido mencionado e identificamos que a compra à qual a reclamação se refere está cadastrada em nome de **Rosana**.

Esclarecemos que a situação já havia sido tratada anteriormente por meio de nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp, ocasião em que nossa equipe informou que ocorreu um erro de natureza operacional durante o processo de entrega. Em razão desse ocorrido, infelizmente, o pacote retornou à sede da Zelavita, impossibilitando a conclusão da entrega.

Diante disso, foi realizado o **reembolso integral do valor pago no dia 05/08**, utilizando a mesma forma de pagamento empregada no momento da realização da compra.

Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados e reforçamos que todas as providências cabíveis foram adotadas para a resolução da situação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Zelavita