Atraso na entrega, recusa de reembolso!!!!

Prezada Lislene,
Verificamos em sistema que, na mesma data em que a senhora registrou esta reclamação (dia 22), o seu pedido foi devidamente despachado. Na data de hoje (23), o status já consta como processo de entrega iniciado, indicando que a encomenda está em trânsito e dentro do prazo estipulado.
Esclarecemos que o prazo de entrega é contabilizado em dias úteis a partir da postagem do pedido. Dessa forma, a previsão de entrega permanece até o dia 28, não havendo, até o momento, qualquer caracterização de atraso.
Em relação à solicitação de cancelamento, informamos que, no momento, não é possível realizá-la, tendo em vista que o pedido já se encontra em trânsito. Após o status de encomenda conferida, entende-se que a mercadoria já foi encaminhada para transporte, não sendo mais possível a interrupção junto à transportadora.
Caso não haja interesse no recebimento do produto, orientamos que a entrega seja recusada no ato. Após isso, pedimos que nos comunique para que possamos acompanhar o retorno da mercadoria e dar andamento ao reembolso. Ressaltamos que o reembolso não foi negado, sendo necessário apenas o cumprimento das políticas e procedimentos vigentes junto à transportadora.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.