Compra de suplementos

Prezada Ivete,

Verificamos que a senhora entrou em contato conosco hoje via e-mail às 12h12, e o seu atendimento foi respondido às 12h49 com todas as informações referentes aos seus pedidos.

Conforme explicado anteriormente, identificamos em sistema um total de 4 pedidos vinculados aos seus dados. Desses 4 pedidos, 3 foram cancelados automaticamente por falta de pagamento. O único pedido aprovado e pago já foi devidamente entregue.

Também verificamos que todos os pedidos são referentes ao mesmo produto, o nosso Lithothamnium, e todos possuem o mesmo valor, então está tudo correto em relação ao pedido que deveria ser entregue, e ele já foi finalizado normalmente.

A senhora também entrou em contato conosco ontem via WhatsApp, porém a mensagem foi enviada após o nosso horário de atendimento, informação que inclusive foi sinalizada automaticamente no próprio WhatsApp. Hoje pela manhã, assim que iniciamos os atendimentos, enviamos o seu código de rastreio normalmente.

Posteriormente, a senhora nos informou que acreditava ter realizado a compra de outro produto, porém esse novo pedido não consta em nosso sistema, motivo pelo qual pedimos, por gentileza, que continue o atendimento via e-mail, para que possamos entender melhor o que ocorreu e seguir da melhor forma possível com a sua solicitação.

Mas, reforçando novamente, atualmente constam apenas 4 pedidos em sistema, todos do mesmo produto e mesmo valor, sendo 3 cancelados por falta de pagamento e 1 pago e já entregue normalmente.

Tenho um pedido do dia 20/05/2026,0pago que não consta na sua base de dados. É sobre esse pedido

Ivete, mediante ao CPF e ao e-mail cadastrados aqui no Reclame Aqui, realizamos a busca em nosso sistema e constam apenas os pedidos citados anteriormente.

Caso esse pedido do dia 20/05/2026 tenha sido realizado com outro CPF, outro e-mail ou outro cadastro, pedimos, por gentileza, que nos informe os dados corretos para que possamos localizar o pedido e verificar a situação para a senhora.

Até o momento, utilizando os dados cadastrados nesta reclamação, constam somente os pedidos já informados anteriormente.

Prezada Ivete,

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve qualquer tratamento grosseiro ou desrespeitoso durante o seu atendimento. Desde o primeiro contato, buscamos repassar todas as informações disponíveis em sistema de forma clara, detalhada e transparente.

Inclusive, encaminhamos prints da nossa tela e do sistema interno, mostrando tanto o CPF em que constavam os pedidos via Pix quanto o CPF em que constava o pedido via cartão, justamente para explicar toda a situação da maneira mais objetiva possível.

Nossa equipe apenas repassou as informações reais disponíveis em sistema, sempre mantendo uma postura profissional e buscando prestar todos os esclarecimentos necessários.

De qualquer forma, pedimos desculpas caso a senhora tenha se sentido desconfortável em algum momento, pois essa nunca foi a nossa intenção. Seguimos à disposição.