Comprei e não recebi

Prezada Joseilde,
Primeiramente, verificamos que a sua compra foi realizada no dia 29/04. Quando a reclamação foi publicada no Reclame Aqui, no dia 08/05, ainda não haviam se passado 15 dias, conforme informado.
Na realidade, até aquela data haviam transcorrido 9 dias corridos desde a compra e apenas 6 dias úteis, já que nosso prazo é contabilizado em dias úteis, e não corridos.
Ao verificarmos o rastreio do pedido, identificamos que a encomenda foi despachada no dia 04/05 e já no dia 05/05 entrou em processo de entrega, ou seja, dentro do prazo estipulado para entrega.
Ainda no dia 05/05, houve atualização da transportadora informando divergência no endereço cadastrado. Posteriormente, no dia 11/05, foi realizada uma nova tentativa de entrega e, no dia 12/05, o rastreio foi novamente atualizado com a informação de endereço incorreto, insuficiente ou número não localizado.
Dessa forma, a transportadora não conseguiu concluir a entrega devido às inconsistências no endereço informado no momento da compra.
Ressaltamos que a tentativa de entrega ocorreu normalmente dentro do prazo informado, visto que o prazo era de até 3 dias úteis após o despacho do pedido.
Quanto ao reembolso, ele será realizado de forma integral no prazo de até 7 dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra.