Comprei e nunca recebi o produto
Respondida
Campo Grande - MS
30/07/2026 às 12:07
ID: 255217507
Fiz uma compra no site da zelavita dia 08/07 com a previsão da entrega do meu produto para 23/07 .
Sou de Campo Grande MS e me causou estranheza desde o dia 16/07 pelo rastreio a mercadoria se encontrar na minha cidade parada e constar o status da transportadora como "problemas operacionais" . Aguardado até a data limite e nada mudou,entrei em contato com o SAC zelavita . Me pontuaram que iriam acionar a transportadora e me retornariam. Aguardei um dia útil e não se manifestaram, entrei em contato novamente e me disseram que seria feita nova tentativa de entrega(reenvio).Nunca tentaram entregar e colocam como nica tentativa e depois além disso tudo mudaram o status para "transferência ente filiais".
Meu produto foi para Manaus. Que sentido faz um produto que está na sua cidade no centro oeste ,ir parar lá no Norte ? E além disso até hoje dia 30 ,data dessa reclamação mostra que está em Manaus, não tem previsão de nova entrega .
Entro em contato novamente com a Zelavita é só ficam me enrolando,sem nenhum posicionamento real.
Declaro aqui minha total insatisfação com essa empresa e frustração de comprar um produto e nunca receber,me sinto profundamente [Editado pelo Reclame Aqui].Como consumidor , não recomendo e nem voltarei a realizar qualquer compra com essa empresa , mas me sinto no direito de reclamar e requerer uma solução urgente para o meu caso.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:31
Prezado Sr. Eduardo,
Em atenção à sua manifestação, realizamos uma nova análise do ocorrido junto à nossa equipe de atendimento e aos setores responsáveis, a fim de verificar todo o histórico relacionado ao seu pedido.
Após a apuração, constatamos que o atendimento foi devidamente prestado ao longo de todo o processo. Nossa equipe realizou o acompanhamento da situação, manteve as tratativas necessárias, entrou em contato com a transportadora responsável pela entrega e efetuou a abertura de chamados para apuração e tentativa de solução do ocorrido.
No decorrer dessas tratativas, infelizmente, foram identificados erros de natureza operacional que impossibilitaram a conclusão da entrega, ocasionando a devolução do pedido à nossa empresa. Assim que essa situação foi confirmada, o Sr. foi devidamente informado sobre a devolução e orientado quanto ao procedimento para restituição dos valores.
Conforme informado em atendimento, após a confirmação da devolução, foi estabelecido o prazo de até 7 (sete) dias úteis para a realização do reembolso integral do valor pago, observando-se a forma de pagamento utilizada na aquisição.
Ressaltamos que nossa equipe permaneceu empenhada em acompanhar o caso e buscar uma solução durante todo o período, inclusive mediante as tratativas realizadas diretamente com a transportadora.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e com a adequada condução das solicitações de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Zelavita